「コール提供期限」とは何ですか？

emi

• 2022年10月19日 01:19

「コール提供期限」についてお尋ねします。

こちらはデフォルトで30秒に設定されているようですが、この設定の時に、オンラインのエージェントがいる状態で電話を受電した場合、まず「対応可能なエージェントのメッセージ」が流れ、そのメッセージが30秒に満たない場合は、30秒に達するまで「待機メッセージ」に設定している音楽が流れ、30秒経過後にエージェントにつながる仕組みでよろしいでしょうか。

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  福山

  • 2022年10月19日 01:22

  「コール提供期限」とは、エージェントがコールを受けてから、一定時間コールを取らなかった場合に、キューに戻る時間となります。
  例えば30秒で設定されている場合、ユーザー側では「対応可能なエージェントのメッセージ」が流れた後、「待機メッセージ」が流れます。「待機メッセージ」が流れ出してからエージェント側は通知が来て電話を取ることができますが、ここで30秒経過しても電話を取らなかった場合、キューに戻ります。（他の対応可能なエージェントに転送されるか、放棄呼となります。）

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