Guideの改善方法について
Guideについて、改善のPDCAを回していきたいと思っています。データの見方や、見るべきデータなど教えていただけますでしょうか。
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Exploreをご覧いただくと良いかと存じます。
Zendesk Support画面右上の四角形のアイコンをクリックいただき、「Explore」をクリックしていただくとアクセスいただけます。
「ダッシュボード」というページが開くかと存じますので、こちらで「Zendesk Guide」というダッシュボードをクリックしていただくと、Zendeskにデフォルトで用意されているGuideに関する分析が確認いただけます。
こちらのダッシュボードの「Knowledge Base」タブ(主に閲覧数に関する数値)と、「Search」タブ(主に検索に関する数値)が参考になるかと存じますので、こちらご確認くださいませ。なお、ダッシュボードの詳細につきましては、以下のZendesk社の記事をそれぞれご確認ください。
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/4408830631962
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/44088184655620
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