ExploreのTalkクエリにある「Abandoned calls」と「Non-answered calls」の違いについて

Taishi Fukuda

• 2022年07月04日 00:25

「Abandoned calls」と「Non-answered calls」という項目が2つとも同じような項目に見えるのですが、違いを教えてほしいです。

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  福山

  • 2022年07月04日 00:27

  放棄されたコール（Abandoned calls）は、IVR、キュー、ボイスメール、または保留中に放棄されたコールの数です。

  未応答の通話（Non-answered calls）は、エンドユーザーがエージェント、ボイスメール、または外部番号に接続しておらず、定義された通話ステージの1つで通話を放棄しなかった通話の数です。

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