Zendesk support
- Support、Guide｜ライトエージェントができること
- Support｜問い合わせが社内でたらい回しになった場合の［社内メモ］活用方法
- Support｜溜まったチケットから必要な情報を効率よく抽出する方法
- Support｜同一案件なのに複数に分かれてしまったチケットをまとめる
- Support｜チャット後に、引き続きメール対応が必要となった場合
- Support｜増えてしまったマクロを、わかりやすく整頓するコツ
- Support｜返信内容の一部に各種情報を自動反映させたい
- Support｜トリガ｜営業時間外のお問い合わせへの自動返信設定
- Support｜Zendesk supportとZendesk chatで、営業時間を別に設定したい。
- Support｜メール返信する際に、担当者の実名を表示したくない。
- Support｜社内コメントを誤ってお客様へ送信しないようにする
- Support｜自社で用意した問い合わせフォームをZendesk Supportと連携させる
- Support｜氏名やチケットの件名など、自動で情報を埋め込んだマクロを作る
- Support｜Zendesk Supportへ転送完了したメールを、Gmailでラベル管理する。
- Support｜Zendesk Supportへ転送完了したメールを、Gmailから削除する。
- Support｜Gmailから転送したくないメールがある場合
- Support｜ユーザーにワンクリックでタグをつける
- Support｜チケットにワンクリックでタグをつける
- Support｜特定のチケットのステータスを、自動で変更する
- Support｜チケットが作成されたら通知が欲しい。（slack連携）
- Support｜チケットが［新規］で作れず、［オープン］になってしまう
- Support｜メールを送信する際の［Zendesk］という文言を消したい。
- Support｜営業時間を設定する
- Support｜トリガ｜担当チケットに更新があった場合に通知する
- Support｜内容やリクエスタによって異なる送信元メールアドレスを使い分けたい
- Support｜タグの登録方法(自動or手動)
- Support｜一定の条件を満たしたチケットを解決済みにして専用ビューに入れる方法
- Support｜メール返信内容の、定型部分を編集したい
- Support｜チケットの統合方法（同一人物、同じ案件）
- Support｜営業時間を設定する