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Zendeskリリースノート（日本語） 2023-02-24

Zendesk社より2023-02-10のリリースノートが公開されましたのでお知らせいたします。

Zendesk社から公開されるリリースノート（英語）を日本語に翻訳して内容をまとめたものです。
公式記事については以下リンクよりご確認ください。
Release notes through 2023-02-24


Mobile

iOS 2.22.0のSupportにおける不具合修正

  • マクロで新しいエクスペリエンスが表示されない不具合を修正しました。

  • お客様がログインした後、チケットを表示できない不具合を修正しました。

  • その他の細かいバグフィックスとパフォーマンスを改善しました。

Android 5.37.0のSellにおける不具合修正

  • 細かいバグフィックスとパフォーマンスを改善しました。

アプリマーケットプレイス

  • Centribal Platformは、ボットの作成、管理、トレーニングのための会話型ツールです。お客様のお気に入りのチャネルや発券ツールと統合し、完全なトレーサビリティと優れたカスタマーエクスペリエンスを提供します。AIによるチャットボットの作成、管理、トレーニングが可能で、チャットボットをWhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、Instagramなどのインスタントメッセージングチャンネルに接続すると、ユーザーの意図を自動的に検出し、変数やエンティティを含めることでユーザー体験を最大限にパーソナライズすることが可能です。Centribalプラットフォームは、メッセージング用です。
  • ZIS Playgroundは開発者向けのツールで、Zendesk Integration Servicesの機能、リソース、構文の使い方をすぐに習得することができます。ZIS Playgroundはセットアップの手順を説明し、シンプルなデフォルトのフローが付属しているので、わずか数分で最初のテストを実行することができます。ZIS Flow (ビジネスロジック) と ZIS Actions (API ラッパー) を記述して、ZIS の機能と構文を試してみてください。Zendesk OAuth トークンを簡単に生成して ZIS 接続に保存し、Zendesk 製品への API リクエストを認証するために使用できます。外部の OAuth クライアントを登録し、OAuth トークンを作成して、それらの外部システムに対する API リクエストを認証するために使用します。ZIS Playgroundはサポート用です。
  • Liquid Placeholders は、トリガー、マクロ、またはチケットでダブルブレスプレースホルダーを構築しテストするのに役立つ、管理者向けのシンプルなツールです。例のチケット ID を入力すると、Liquid マークアップエディタを使用して、カスタムチケットフィールドを含む任意のプレースホルダーを検索することができます。OK をクリックすると、提供されたチケットでプレースホルダーが何に変換されるかを確認できます。Liquid Placeholders はサポート向けです。
  • ZenAIは、GPT-3テクノロジーの力を活用し、サポートチケットに迅速かつ効率的な対応案を生成します。お客様のリクエストを分析することで、GPT-3言語モデルは、それぞれのお客様の特定のニーズに合わせて、パーソナライズされた文脈に応じた応答を生成することができます。これにより、生産性が向上し、エージェントの応答時間が短縮されるため、最終的に顧客体験の向上とサポートチームの効率アップにつながります。ZenAIはサポートのためのものです。
  • ZenViewsは、Zendeskの12個のビューしか表示できないという制限を克服することができます。ZenViewsを使えば、非公開、公開を問わず、すべてのビューを検索できます。ビュー名で検索したり、特定のグループに関連付けられているビューを検索することができます。ZenViewsはサポート向けです。

 

今週は、以下の製品の更新はありませんでした。

  • 管理センター
  • Answer Bot
  • Chat&メッセージング
  • Explore
  • Guide & Gather
  • Sell
  • Sunshine Conversations
  • Support
  • Talk
  • Web Widget (従来版&メッセージング)

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