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Zendeskリリースノート（日本語） 2023-03-03

Zendesk社より2023-03-03のリリースノートが公開されましたのでお知らせいたします。

Zendesk社から公開されるリリースノート（英語）を日本語に翻訳して内容をまとめたものです。
公式記事については以下リンクよりご確認ください。
Release notes through 2023-03-03


Explore

データセットのパーミッションが更新されました。
Exploreのデフォルトのデータセットで、Can create calculations datasetパーミッションが利用可能になりました。データセットパーミッションの設定方法については、Exploreのデータセットパーミッションを設定するを参照してください。このアップデートは、2023年3月6日から2023年3月10日の間に徐々に展開される予定です。

アプリマーケットプレイス

  • Caffeinated CX
    Caffeinated CXは、カスタマーサービス担当者のサポートプロセスを合理化・自動化し、貴重な時間と労力を節約するために設計された、強力なツールです。最先端のAI技術を活用し、魅力的で正確、かつプロフェッショナルな問い合わせへの回答を作成します。スレッドとチケットの内容を完全に理解した上で、ゼロから回答を作成し、お客様のニーズに合わせた回答を実現します。わずかな言葉を、洗練されたプロフェッショナルな返答に変換することで、お客様のさまざまな問い合わせに簡単に対応することができます。Caffeinated CXはZendesk Support用です。
  • Leadsly
    Leadslyは、バイヤーペルソナにマッチするように、高度なフィルターオプションを使用して適切な見込み客を検索することによってリードを生成します。テクノロジー検索を使用してさまざまなテクノロジーを特定し、見込み客の技術スタックと市場における競合他社について洞察を得ることができます。LeadslyのプロファイルからZendesk Sellでリードを簡単に作成できます。LeadslyはZendesk Sell用です。
  • Clone Parent Ticket Data
    Clone Parent Ticket Dataは、開いているチケットをクローンし、クローンしたデータで新しいチケットを作成します。コメントとカスタムフィールドを含めるチェックボックスを選択するだけで、開いているチケットのすべてのカスタムフィールドとコメントを新しいチケットにコピーすることができます。Clone Parent Ticket DataはZendesk Support用です。
  • Yeastar
    Yeastar for Zendeskは、Zendeskのためにエンタープライズグレードのコールハンドリングと自動化機能を提供します。ZendeskとYeastar P-Series電話システムをシームレスに統合し、より良い通話と繰り返しのタスクを自動化し、効率を最大化します。外部番号からのインバウンドコールは、Zendeskのコンタクトルックアップをトリガーし、コンタクトの詳細をYeastar PBXの電話帳に追加します。連絡先から電話がかかってくると、発信者名が自動的に電話機のディスプレイに表示されます（IP Phone、Yeastar Linkus Web/Mobile/Desktop Clientsなど）。着信・発信のチケットや、知らない番号からの着信・発信の連絡先を自動的に作成するルールを設定することができます。YeastarはZendesk Support用です。
  • involve.me
    involve.meは、クイズ、フォーム（支払いフォームを含む）、アンケート、計算機、ファネルなどのインタラクティブなコンテンツ要素のためのオンラインノーコードビルダーです。involve.meを使えば、美しく埋め込み可能な要素を作成し、楽しく現代的な方法で視聴者と関わることができます。involve.meとZendesk Sellを接続すると、involve.meのプロジェクトに参加した見込み客をZendesk SellのセールスCRMに自動的に追加したり、Zendesk Sellアカウントの既存の連絡先の詳細を更新することができます。この統合を利用して、マーケティングと営業活動をより自動化し、コンバージョン率を向上させましょう。involve.meはZendesk Sell用です。
  • BoloForms Approvals
    BoloForms Approvalsは、Zendesk Supportで承認プロセスを簡単にするのに役立ちます。簡単に承認ワークフローを作成し、BoloForms Approvalsのリンクを申請者と共有します。申請者はフォームに入力し、管理者は承認申請が来るたびにメールでリクエストを受け取り、承認または却下することができます。Nestでは、申請者のステータスがメールで通知されます。BoloForms ApprovalsはZendesk Support用です。
  • ZapUp
    ZapUpはワークフロー自動化ツールで、冗長な作業を自動化し、2つ以上のアプリを接続してワークフローを作成し、生産性を向上させることができます。コーディングの知識は不要で、アプリケーションサービスを利用して、Zendesk Sellと200以上のサードパーティアプリケーション間でデータを同期することができます。また、アプリ間でトリガーやアクションを設定したり、リアルタイムのアラートを受け取ったりすることもできます。ZapUpはZendesk Sell用です。
  • Zendesk for Google Chat
    Zendesk for Google Chat は、Google Chat から直接 Zendesk のチケットに関する通知を受け取り、迅速なアクションを起こすことができます。このアプリをインストールして Zendesk アカウントに接続すると、関連する Zendesk チケットに関する通知を受け取り、チケットの割り当て、コメントの追加、新しいチケットの作成など、Google Chat にいながらチケットを更新するための迅速なアクションを行うことができます。Zendesk for Google ChatはZendesk Support用です。
  • Accord 360とSaga 360
    Accord 360とSaga 360は、さまざまなヘルプセンターを作成するための設定とデザイン要素を包括的に備えた汎用性の高いテーマです。ソースコードを更新する必要がなく、テーマ設定を通じて、例えば色、フォント、画像、レイアウトなど、あらゆるものをカスタマイズすることができます。Accord 360とSaga 360はZendesk Guideテーマです。
  • Fashion Retail
    Fashion Retailは、セルフサービスを促進するためのエレガントなテーマで、美しく人目を引くデザインが特徴です。Fashion RetailはZendesk Guideテーマです。
  • Avanza 360
    Avanza 360は、ミニマルでクリーンなデザインで、カスタマイズ性の高いモダンなテーマを探している人に最適です。ソースコードを更新する必要がなく、色、フォント、画像、レイアウトなど、テーマ設定を介してあらゆるものをカスタマイズすることができます。Avanza 360は、Zendesk Guideテーマです。
  • Autoform
    Autoformはナレッジベースや過去に入力したフォームからデータを取り出し、新しいフォームに正確に回答します。お客様がフォームを送信すると、Autoformはすぐにフォームを完成させ、会話のプライベートメモとしてお客様に送信し、確認していただきます。AutoformはZendesk Support用です。

 

今週は、以下の製品の更新はありませんでした。

  • 管理センター
  • Answer Bot
  • Mobile SDKs
  • Chat&メッセージング
  • Guide & Gather
  • Sell
  • Sunshine Conversations
  • Support
  • Talk
  • Web Widget (従来版&メッセージング)

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