Zendesk社より2023-03-10のリリースノートが公開されましたのでお知らせいたします。
Zendesk社から公開されるリリースノート（英語）を日本語に翻訳して内容をまとめたものです。
公式記事については以下リンクよりご確認ください。
Release notes through 2023-03-10
Support
Layout Builder EAPのサインアップが開始されました。
この機能は、コード不要のドラッグ＆ドロップ機能で、サポートチケットのUIを始めとして、管理センターで直接カスタムページのレイアウトを作成することができます。参加資格や登録方法の詳細については、Zendesk Support EAP - Layout Builderをご覧ください。
アプリマーケットプレイス
- Opinew Product Reviews
Opinew Product Reviewsは、美しいレビューをインポート、収集、表示するためのオールインワンアプリです。複数のチャネルで販売しており、Shopifyにレビューを同期したい場合、Opinewはあなたのためのツールです。Opinewは、Amazon、AliExpress、eBayからのレビューのインポートと同期をサポートします。また、SMSやEメールフローを利用して、Shopifyの既存顧客から自動操縦で2倍のレビューを収集することができます。Zendesk SupportのOpinew Product Reviewsサイドバーアプリを使えば、レビューに簡単に返信できます。 - Training Ticket
Training Ticketでは、マネージャーがエージェントのトレーニングチケット、つまり「模擬チケット」を作成し、サポートやオペレーションのスキルを練習して磨くことができます。ボタンをクリックするだけで、Zendesk Supportで実際に発生したチケットからトレーニングチケットを素早く作成することができます。トレーニングチケットをコースに分類し、一括で割り当てることができます。新しいエージェントのオンボーディング、知識のレベルアップ、新しいプロセスに関するチームのトレーニング、大規模なチーム間での応答の調整などに最適です。トレーニングチケットはZendesk Support用です。 - Reclame Aqui by Zxperience
Reclame Aqui by Zxperienceは、Reclame Aquiに寄せられたクレームにZendesk Supportのインターフェイスから直接回答することができます。Zendeskインスタンスに複数のReclame Aquiアカウントを登録し、1つのインターフェースから顧客をサポートすることができます。 - RDR Bacen from Zxperience
RDR Bacen from Zxperienceは、ブラジル中央銀行のRDRシステムに寄せられた苦情に、Zendesk Supportのインターフェースから直接回答することができます。RDRシステムで提出された苦情はZendeskのチケットを生成し、他のチャネルのチケットと同じように管理することができます。 - Consumidor.gov from Zxperience
Consumidor.gov from Zxperienceでは、Consumidor.govのWebサイトに寄せられた苦情に、Zendesk Supportのインターフェースから直接回答することができます。Consumidor.govに寄せられた苦情は、Zendeskのチケットを生成します。これらのチケットは、他のチャネルのチケットと同じように管理することができます。
今週は、以下の製品の更新はありませんでした。
- 管理センター
- Answer Bot
- Mobile SDKs
- Chat&メッセージング
- Explore
- Guide & Gather
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (従来版&メッセージング)