Zendesk社より2023-03-17のリリースノートが公開されましたのでお知らせいたします。
Zendesk社から公開されるリリースノート（英語）を日本語に翻訳して内容をまとめたものです。
公式記事については以下リンクよりご確認ください。
Release notes through 2023-03-17
管理センター
Zendeskの管理者は、チームメンバーのページでCSVファイルを生成してチームメンバーのデータをエクスポートできるようになりました。この機能の詳細については、Announcing: the ability to export team-member dataをご覧ください。
Guide & Gather
- エージェントワークスペースでKnowledgeから空のテンプレートから作成された記事の報告に関する問題を修正しました。
- 記事エディターでのコピーアンドペーストの体験を改善しました。Googleドキュメントからコンテンツをコピーする際により多くの書式オプションが保持されるように修正されました。
- レポートレベルのフィルターが更新されました。レポートのフィルタパネルで追加されたフィルタは、ダッシュボードレベルのフィルタで上書きされます。しかし、「行」または「列」パネルで設定されたフィルターは、以前はダッシュボードレベルで上書きされませんでした。レポート内で設定されたフィルターがダッシュボードレベルのフィルターで上書きされるように、この挙動を調整します。このアップデートは、2023年3月20日～29日の間に徐々に展開されます。
アプリマーケットプレイス
- Event Manager Pro
Event Manager Proは、Zendeskワークスペースとシームレスに統合されたユーザーフレンドリーなUIで設計されており、エージェントワークスペースのサイドバーアプリから顧客プロファイルやタイムラインにイベントを記録することがこれまで以上に簡単にできるようになりました。簡単に定義できるテンプレートにより、イベントに適切な情報とデータが含まれるようにすることができます。イベントAPIを使用して、組織で使用されている1つまたは複数のシステムまたはアプリケーションで生成されたユーザーイベントデータを保存してアクセスすることができます。たとえば、企業のB2C（Business to Consumer）アプリケーションで発生したユーザーイベントや、企業が顧客請求のために使用しているサードパーティアプリケーションで発生したユーザーイベントを追跡できます。Event Manager Proは、Zendesk Support用です。
- Nightfall Cloud-Native DLP
Nightfall Cloud-Native DLPは、最もセンシティブなデータ（PII、PHI、秘密、鍵など）を発見・保護し、顧客の信頼を構築するためのデータセキュリティおよびコンプライアンスプラットフォームです。Nightfall Cloud-Native DLPを使用して、HIPAA、SOC 2、ISO 27001などの主要な標準に継続的に準拠することができます。このアプリは使いやすく、機械学習を搭載したSaaSやクラウドアプリ向けの最も正確なデータ漏洩防止（DLP）プラットフォームです。 このアプリは、Zendeskを含むすべてのクラウドアプリと数分で統合され、データを即座に保護し、侵害を防止します。Nightfall Cloud-Native DLP with Supportを使用すると、リアルタイムのアラート、自動修復アクション、事前構築された検出テンプレートにより、セキュリティアラートの管理にかかる時間を短縮できます。
Mobile SDK
- 新しいチケット詳細UIで、Macroテキストの行間に関する問題を修正しました。
- チケットを取るボタンで、グループの割り当てが正しく行われない不具合を修正しました。
- 質問チケットの種類が2回表示される不具合を修正しました。
- すでに他のエージェントに割り当てられているメッセージングチケットを割り当てる際に、確認ダイアログを追加しました。
今週は、以下の製品の更新はありませんでした。
- Answer Bot
- Support
- Chat&メッセージング
- Explore
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (従来版&メッセージング)