Zendeskリリースノート（日本語） 2023-03-24

Zendesk社より2023-03-24のリリースノートが公開されましたのでお知らせいたします。

Zendesk社から公開されるリリースノート（英語）を日本語に翻訳して内容をまとめたものです。
公式記事については以下リンクよりご確認ください。
Release notes through 2023-03-24

アプリマーケットプレイス

• Kore.aiChat
  Kore.ai Chatは、卓越したカスタマーセルフサービスのためのGartner-Leading会話型AIです。 Zendesk Sunshine Conversationsとメッセージングにインテリジェントバーチャルアシスタントの自動化を導入します。インテリジェントバーチャルアシスタントは、一般的で反復的な要求に対して顧客と会話し、より重要で価値の高い要求に対してエージェントを解放するために割り当てられます。エージェント転送は、Zendesk Supportのエージェントワークスペースにいる人間のエージェントに、バーチャルアシスタントから顧客を転送します。ローコードまたはノーコードのプラットフォームでは、開発者のトレーニングなしに、視覚的なボット設計フローとテストを行うことができます。決定論的（Fundamental Meaning）モデルと確率論的（Machine Learning）モデルを含む、多様な人間の表現を解釈する仮想アシスタントのテストとトレーニングを、別々にまたは一緒に使用することができます。Kore.aiChatはメッセージングで使用します。

• Shelf
  Shelf Answer Assist for Support and Chatは、様々なコンタクトセンターやその他の社内部門が、お客様の問題に迅速かつ確実に対処できるように設計・開発された製品です。 アンサーアシストはオンデマンドかつインタラクティブなリファレンスガイドとして機能し、エージェントがナレッジマネージャーが作成した情報やコンテンツに素早くアクセスして、顧客の問題解決や質問に対する回答を見つけることができます。内蔵AIとコンテキストマッピングされた提案を特徴とするShelf Answer Assistは、エージェントが顧客との会話を通じて支援と自動化を行うようガイドします。Shelf Answer AssistはSupportとChatでお使いください。

• Auto-Assigner
  Auto-Assignerは、ビューでエージェントに直接チケットを割り当てることができます。どのチケットグループまたはグループを自動割り当てにするかを設定するだけで、あとはアプリがやってくれます。そのグループのエージェントがそのグループからのチケットを閲覧すると、すぐにそのエージェントに割り当てられます。アプリケーションはチケットのサイドバーに置かれ、その「決定」の結果（割り当てるかどうか、その理由）を表示します。Auto-AssignerアプリはSupport用です。

• Conduit
  Conduitを使えば、Zendesk SupportのアカウントからGoogle Sheetsやその他のデータウェアハウスに数クリックでデータをエクスポートすることができます。最も速く、最も柔軟な方法で、必要なレポートやダッシュボードを構築することができます。Conduitを使用すると、すべてのデータをGoogle Sheetsの1つの場所に自動的にインポートすることができます。カスタムダッシュボードやレポートの作成、クエリ、結合、同期、データの操作などが可能です。ConduitアプリはSupport用です。

今週は、以下の製品の更新はありませんでした。

• Answer Bot
• 管理センター
• Support
• Chat&メッセージング
• Explore
• Mobile SDK
• Sell
• Sunshine Conversations
• Talk
• Web Widget (従来版&メッセージング)