Zendesk社より2023-12-01のリリースノートが公開されましたのでお知らせいたします。
Zendesk社から公開されるリリースノート（英語）を日本語に翻訳して内容をまとめたものです。
公式記事については以下リンクよりご確認ください。
Release notes through 2023-12-01
Zendesk Chat & Messaging
- オーナーと管理者は、チャットダッシュボードで Chat to Pod の移動通知を確認できるようになりました。詳細については、こちらの記事をご覧ください。
Explore
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デフォルトのレポート設定は、一般的なユースケースに合わせて微調整され、Zendeskのアクセシビリティ標準に沿うようになりました。この変更により、Exploreで作成する新しいレポートが、最初から最適な設定になるようになりました。詳細については、グラフのタイプやオプションのカスタマイズを参照してください。
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ライブダッシュボードのメッセージングメトリックに、WhatsApp、Facebook Messenger、Twilio SMSなどのソーシャルメッセージングチャネルのデータが含まれるようになりました。この新しいフィルタリング機能により、メッセージングに関する真の受信および現在割り当てられているワークロードを確認できます。詳細については、Exploreライブダッシュボードの概要をご覧ください。
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チケットタグ属性が Chat： エンゲージメントのデータセットで利用できるようになりました。詳細については、オンラインチャットのメトリックと属性を参照してください。
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ChatおよびTalkデータセットのエージェントベースの属性の値は、現在エージェントまたは管理者ロールを持っているユーザ、および以前エージェントまたは管理者ロールを持ち、少なくとも一度チケットに割り当てられたユーザのみを反映します。詳細については、オンラインチャットのメトリックと属性を参照してください。
Guide
- 記事エディタのリンクモジュールの更新により、ヘルプセンター記事のタイトルをプレビューできるようになりました。
- ガイド記事のHTMLエディタの新しい配色が、アクセシビリティの問題に対処しました。
Support
- プレースホルダを使用して、チケット、依頼者、または依頼者組織のルックアップフィールドの対象レコードIDを返すようになりました。IDを取得する方法の詳細については、Zendesk Supportプレースホルダリファレンスを参照してください。
- 関連リストから新しいカスタムオブジェクトレコードを追加できるようになりました。
- Layout Builder がGAになり、エージェントワークスペースをワークフローのニーズに合わせてカスタマイズできるようになりました。リリースの詳細については、こちらの記事をご覧ください。
- ビューサイドパネルで、ユーザーが表示する個人ビューがない場合、個人ビューセクションが削除されるようになりました。
Talk
- 通話コンソールが他のトップバーアプリの上に表示されないバグを修正しました。
- ペルーの電話番号の価格を修正しました。