Zendeskリリースノート（日本語） 2023-12-01

Zendesk社より2023-12-01のリリースノートが公開されましたのでお知らせいたします。

Zendesk社から公開されるリリースノート（英語）を日本語に翻訳して内容をまとめたものです。
公式記事については以下リンクよりご確認ください。
Release notes through 2023-12-01

Zendesk Chat & Messaging

• オーナーと管理者は、チャットダッシュボードで Chat to Pod の移動通知を確認できるようになりました。詳細については、こちらの記事をご覧ください。

Explore

• デフォルトのレポート設定は、一般的なユースケースに合わせて微調整され、Zendeskのアクセシビリティ標準に沿うようになりました。この変更により、Exploreで作成する新しいレポートが、最初から最適な設定になるようになりました。詳細については、グラフのタイプやオプションのカスタマイズを参照してください。

• ライブダッシュボードのメッセージングメトリックに、WhatsApp、Facebook Messenger、Twilio SMSなどのソーシャルメッセージングチャネルのデータが含まれるようになりました。この新しいフィルタリング機能により、メッセージングに関する真の受信および現在割り当てられているワークロードを確認できます。詳細については、Exploreライブダッシュボードの概要をご覧ください。

• チケットタグ属性が Chat： エンゲージメントのデータセットで利用できるようになりました。詳細については、オンラインチャットのメトリックと属性を参照してください。

• ChatおよびTalkデータセットのエージェントベースの属性の値は、現在エージェントまたは管理者ロールを持っているユーザ、および以前エージェントまたは管理者ロールを持ち、少なくとも一度チケットに割り当てられたユーザのみを反映します。詳細については、オンラインチャットのメトリックと属性を参照してください。

Guide

• 記事エディタのリンクモジュールの更新により、ヘルプセンター記事のタイトルをプレビューできるようになりました。
• ガイド記事のHTMLエディタの新しい配色が、アクセシビリティの問題に対処しました。

Support

• プレースホルダを使用して、チケット、依頼者、または依頼者組織のルックアップフィールドの対象レコードIDを返すようになりました。IDを取得する方法の詳細については、Zendesk Supportプレースホルダリファレンスを参照してください。
• 関連リストから新しいカスタムオブジェクトレコードを追加できるようになりました。
• Layout Builder がGAになり、エージェントワークスペースをワークフローのニーズに合わせてカスタマイズできるようになりました。リリースの詳細については、こちらの記事をご覧ください。
• ビューサイドパネルで、ユーザーが表示する個人ビューがない場合、個人ビューセクションが削除されるようになりました。

Talk

• 通話コンソールが他のトップバーアプリの上に表示されないバグを修正しました。
• ペルーの電話番号の価格を修正しました。

今週は、以下の製品の更新はありませんでした。