Zendesk社より2023-12-08のリリースノートが公開されましたのでお知らせいたします。
Zendesk社から公開されるリリースノート（英語）を日本語に翻訳して内容をまとめたものです。
公式記事については以下リンクよりご確認ください。
Release notes through 2023-12-08
管理センター
- 添付ファイルの監査ログイベントを改善しました。
- No Auditログイベントは、関連付けられていない添付ファイルを削除したときに作成されます（具体的には、コメントの一部として送信されておらず、チケットに関連付けられていない添付ファイル）。
- No Auditログイベントは、エージェントがまだ送信されていないコメントから添付ファイルを削除したときに作成されます（具体的には、送信されていない添付ファイルで X を押して、添付ファイルがチケットに関連付けられていない場合）。
- Deleted Auditログイベントは、エージェントがチケットから添付ファイルを削除したときに作成されます。
Zendesk Chat & Messaging
- メッセージングをご利用のお客様向けに、Exploreでソーシャルチャンネルフィルタが利用できるようになりました。詳しくは、Announcing social channel filters for messaging live reporting in Exploreをご覧ください。
Explore
- ExploreレポートビルダーオープンベータがすべてのExplore ProfessionalおよびEnterpriseプランで利用可能になりました。新しいレポートエクスペリエンスにより、初心者から上級者まで、データ探索とレポート作成がより効率的かつ直感的になりました。Working with the report builder (Beta)をご覧ください。
Guide & Gather
- メディアライブラリに使用済み/未使用フィルタを追加しました。
- ヘルプセンターJSONウェブトークン(JWT)用のカスタムクレームAPIエンドポイントを追加しました。
Talk
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通話の書き起こしおよび要約機能がEAPに追加されました。
この新機能は、Zendesk Talkの音声通話を自動で書き起こし、要約するgenerative AIを使用しています。この機能により、エージェントは通話中や通話後に手動でメモを書く必要がなくなります。その代わりに、顧客とのコミュニケーションや問題の解決に直接集中することができ、コールからコールへの効率的な移行が可能になります。詳しくは、Announcing generative AI-powered call summarization for Zendesk Talk (EAP)をご覧ください。 - オムニチャネルルーティングのお客様のためのIVRキープレスのタグ付け。
すべてのIVRキープレスはチケットにタグとして記録され、トリガーを介してコールルーティングに影響を与えたり、Exploreでキープレスのレポートを生成したり、エージェントが処理しているコールに関するより多くのコンテキストを提供するために使用することができます。詳しくは、Announcing IVR keypress tagging in Zendesk Talk for omnichannel routingをご覧ください。
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データロカリティをヨーロッパとオーストラリアに拡大。
Zendesk Talkは、ヨーロッパとオーストラリアの両方で音声データのホスティングをサポートできるようになりました。ヨーロッパとオーストラリアでホスティングできる音声データには、電話番号データ、通話ログ、通話録音、ボイスメール録音が含まれます。