チャット開始前に、お客様から名前やメールアドレスなどの情報を貰う（フォーム設定） – Zendesk partner ヘルプセンター〜日本一やさしいZendeskの使い方ガイド〜

■Zendesk Chatは、2018年10月24日に新しいフェーズ（バージョン）４を公開しました

　ただしそれまでに利用を開始していたアカウントにつきましては、フェーズ３のまま継続となっています。
　2018/10/24以降にトライアルを開始したアカウントのみフェーズ４となります。

　フェーズの違いにより、画面表示や設定方法の一部に違いがあります。
　このページでご案内している図の『プレビュー』分部は、フェーズ３となっています。ご了承ください。
　設定方法に違いはありません。

フォームは、
［①設定＞②ウィジェット＞③フォーム］
から編集できます。

■お客様情報を入力して欲しい（オン）場合　　オフの場合

④［オン］を選択します

［Facebook］［Google+］との連携設定が必要な場合はチェックをしてください。
（不要の場合はチェックをはずして下さい）

⑤［表示が必要］にチェックを入れると、各項目ごとの［必須］設定が可能になります。

ここをチェックしない場合、フォームは用意されますが必須ではないため匿名でチャットを開始することも可能になります。

⑥チャットをご利用いただくお客様に、まずは問い合わせ内容を大まかに切り分けてもらう為の項目です。
ご利用される場合は名称設定をお願いします。
なお、不要の場合は空欄にすると選択項目が消えます。

≪補足≫
部署（部門）設定とは