メインコンテンツへスキップ

対応中のチャットに、担当者を［招待］する

  • 更新

■対応中に、自分以外の他のエージェントを呼ぶ

　他エージェントを呼ぶ方法は２つあります。
　【転送：転送相手にバトンタッチして、自分はチャットから抜ける場合】
　【招待：自分もチャットにとどまる場合。複数エージェントで訪問者一人に対応できる】

　ここでは【招待】の設定について案内します。
　（【転送】についてはこちら）

 

 

__01.png

　チャット画面右上の
［アクション＞
　エージェントを招待/エージェントへ転送］
　を 選択します。

 

______02.png

 

［エージェントのメール］欄に
　招待相手のメールアドレスを入力します。

 

※空欄をクリックすると、現在招待可能なオンラインのエージェントが自動的に表示されます。


 

______03.png

 

　入力が完了しましたら、
［招待］
　を押します。

 

　

 

__02.png

 

招待を受けたエージェントにはすぐに、左図のようなチャット対応画面が展開します。

訪問者にはこのように見えています。