Zendesk Support｜メール返信内容の、定型部分を編集したい

チケット化された問い合わせにメール返信する

　Zendesk Supportでチケット化された内容について、
　リクエスタ（問い合わせ者）へメール返信する為には、トリガ設定が必要です。

　Zendesk Supportの単純な機能だけでは、メール返信ができない！？

　Zendesk supportのメイン機能はメール送受信システムではないため、
　実は、まっさらな状態では問い合わせに返信ができません。

　そこを解決するために［トリガ］という設定があります。
　トリガは様々な設定ができるものですが、
　"メール返信をするための設定"もそこに登録しておく必要があります。

　とはいえ、みなさまがZendesk supportの運用を開始した際は
　すでにいくつかの［トリガ］はデフォルトで登録されており、
　その中の一つとして、"メール返信をするためのトリガ"も含まれています。

　その上でここでご案内するのは、
　「上記のような背景がある」ということと、「詳しい設定状態、編集方法」です。
　これを知っておけば、メール返信に関する設定をカスタマイズすることができるようになります。

　プレースホルダとは

　ご利用中のZendesk のシステムに登録されているデータから
　必要な情報を自動引用する為の"コード"です。

　「動的なもの（年月日など）」はもちろん、
　「各チケットの内容」「送信者名」「チケットを対応している担当者名」「組織名」…などなど
　様々な情報が引用可能です。

　ご利用可能なプレースホルダは、上図の［使用可能なプレースホルダを表示］にもありますが、
　Zendesk社のページでもその他沢山の案内がありますのでご参照ください。

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　今回の［問い合わせ者に返信する］というのはZendesk supportの動作でいうと
　　【チケットの最後（最新）に書き込まれたコメント】（＝チケット担当者が入力したお客様への返信内容）を、
　　【リクエスタに送信】（＝問い合わせしたお客様に送信）する
　ということになります。（少々回りくどいのですが…）

　というわけで、⑩に登録するのは

　{{ticket.latest_comment}}

　というコードになり、これがあれば担当者が入力したコメントだけが丸ごとメールで送信できます。

　もしも何か追加したい定見文言があれば、このコードの前後に直接入力してください。
　メール返信する際すべてにその文言も含め、反映されます。