Zendesk Support｜同一案件なのに複数に分かれてしまったチケットをまとめる

■同一人物から、同じ案件で、複数のチケットに分かれてしまった場合は
　時系列に沿って1つのチケットにまとめることで管理しやすくなります。

まず、時系列で最も古い（一番最初の）チケットを確認します。

これより後の、同一人物、同じ案件のチケットがまとまります。

画面上部の、赤枠で囲った［チケットID］（#～で始まる数字です）を確認してください。

左図は［#430］です。

２つ目のチケットを開きます。

左図は［#431］です。

（なお、このチケットは、統合後自動的にクローズとなります）

２つ目の［#431］チケットの右上にある ［V］ボタンを押し、
次に［別のチケットに統合］を選びます。

左図のメッセージボックスが開きます。

［#431］のチケットを、どのチケットに統合するのか、という指示をします。

今回は［#430］に統合します。
数字部分を入力して［統合］を押します。

再度確認のボックスが出ます。

上が［統合後は自動クローズするチケット］

下が［チケットをまとめる大元として残るチケット］
です。

問題がなければ右下の［確認して統合］を押してください。

自動クローズされるチケットには［チケット＃～に統合しました］というメッセージが記載されます。

情報がまとまった方のチケットです。

この画面は、下から上に新しい情報が追加されてゆきます。

３つ以上まとめる場合は、上記作業を順々に繰り返してください。