Zendeskリリースノート（日本語） 2024-10-11

Zendesk社より2024-10-11のリリースノートが公開されましたのでお知らせいたします。

Zendesk社から公開されるリリースノートの内容をまとめたものです。
公式記事については以下リンクよりご確認ください。
2024年10月11日までのリリースノート

Support

新規

• エンドユーザーの一括削除のエクスペリエンスを改善しました。
  • Zendeskエージェントワークスペースで利用できるようになりました。「エンドユーザーの削除」を参照してください。

修正

• 組織リストへのアクセスが拒否されているにもかかわらず、「組織」ボタンがエージェントワークスペースに表示される問題を修正しました。

管理センター

新規

• チームメンバーとエンドユーザーのSSOサインインオプションとしてOpenID Connectを追加しました。

ナレッジエージェントとAIエージェント

新規

• 自動アシストの手順 が追加されました。
  • これは顧客の要求を解決する際にエージェントにアドバイスする方法をAIに指示するものです。
    
    
• エージェントワークスペースのクイック回答 が追加されました。
  • コンテキストパネルの「ナレッジベース」セクションでエージェントが実行した検索に対してAI生成の回答を提供します。
    
    
• ブランド設定と用語に最新の機能を反映させ、高度なAIエージェント（Ultimate）製品を組み込むためのいくつかの軽微な更新を行いました。
  • Zendesk製品トレイに追加されたAIエージェントのメニュー項目。これは、管理センターのAIエージェントのランディングページ（「チャネル」>「 AIエージェントと自動化」>「 AIエージェント」）へのリンクです。
  • AIエージェント（究極）のタイルがAIエージェントのランディングページに追加され、詳細情報を学ぶためのモーダルポップアップや、お客様のアカウントにUrgent.aiが提供されている場合は、Ult.aiダッシュボードへのリンクが表示されます。
  • URL、階層リンク、ページタイトル、コンテンツなどのコンテンツの更新により、「AIエージェント」（以前は「ボット」）という用語が反映されました

修正

• ワークストリーム内の「いずれか」と「すべて」の条件のロジックを改善し、ユーザーエクスペリエンス全体を向上させました。この更新は、ワークストリームを設定する際の明確性を高め、より予測可能な結果を保証することを目的としています。ロジックは次のようになります。
• 「すべての条件を満たす」に含まれる条件：指定されたすべての値が存在しなければなりません。
• 「すべての条件を満たす」に含まれない：指定されたすべての値が存在しなければなりません。
• いずれかの条件を満たす：指定された値が少なくとも1つ必要です
• 「いずれかの条件を満たす」に含まれない：指定された値の少なくとも1つが存在しなければなりません

アプリ マーケットプレイス

新規

• DataFox Labsによるチケット自動統合（Support）（有料）
• DataFox Labsによるチケット自動統合 エージェントの介入なしに重複したZendeskチケットを自動的に検出して統合します。  独自のカスタム条件を使用して、同じリクエスタからのチケットを統合します。  設定に合わせて条件を設定する 作成することもできます  特定のチケットを統合対象から除外するためのフィルターを定義します。
• AutoSmartDialer（Support）
• AutoSmartDialer は、Amazon Connect向けにカスタマイズされた発信通話ソリューションです。市内SIPトランクとシームレスに統合され、効率的で多目的なコールダイヤルを提供します。このアプリは、コミュニケーションプロセスを効率化し、カスタマーサービスの品質と効率を高めます。  AutoSmartDialerは、Zendesk Supportから顧客の電話番号を特定して抽出し、発信コールの準備をすることができます。この機能により、カスタマーサービスチームは、電話番号を手動で入力する必要がなくなります。 
• チケット送信の確認（Support）（有料）
• チケット送信の確認 チケットのサイドバーで目立たないように実行され、送信前にチケットの詳細を確認するようエージェントに求められます。表示されたり、中断したりすることなく、精度を高めます。  このアプリでは、チケットの変更内容の表示、確認プロンプトの追加、ビルトインのカウントダウンタイマー、タイマーの有効期限切れでチケットの送信を自動キャンセルできます。
• チームリレー（Support）（Sell）
• のチームリレー Support および Sell トップバーアプリを介して特定のユーザーまたはグループにメッセージを送信することで、Zendeskのチームメンバーに連絡をとることができます。  このアプリでは、チームメンバーに未読のメッセージがある場合に点滅する通知をすばやく送信できます。  重要度の高いメッセージを固定表示したり、メッセージが非表示になるように有効期限を設定したり、メッセージの既読に関するレポートを作成したりできます。  
• Saasly自動タイマー（Support）（有料）
• SaaslyのAuto Timer エージェントが各チケットの対応に費やした時間を正確に追跡できます。このアプリを使用して、ビジネスワークフローに合わせて、タイマーの開始ステータスと停止ステータスをカスタマイズできます。たとえば、チケットが「オープン」または「保留中」とマークされたときにタイマーが開始されるように設定することができます。これにより、エージェントがこれらのオプションのいずれかにチケットステータスを更新するたびに、自動的にタイマーが開始されます。 
• PPセルフサービスポータル（Support）
• PPセルフサービスポータル で、Premium Plusのお客様としてZendeskの購読を簡単に管理できます。  Zendeskのすべての請求情報を表示する、ユーザーの追加、アカウントのアップグレード、またはダウングレードをリクエストしたり、ChatでPremium Plusサポートチームに連絡したりできます。   
• Nixo 128（テーマ）
• Nixo 128  は、洗練された人目をひくデザインと多くの便利な機能を備えた、特別なZendeskテーマです。ホームページにカスタマイズ可能なブロックとカテゴリのレイアウトを提供し、ユーザーのエンゲージメントを促進します。これらの要素は、コーディングは不要で、ブランドに合わせて簡単に調整できます。顧客に人気のヘルプセンターをすばやく簡単に立ち上げることができます。

モバイルSDK

iOS

新規

• iOS 18への対応：このSDKはiOS 18と完全に互換性があり、Appleの最近のアップデートと機能に合わせて調整されています。
• 2024年10月にリリースされる複数会話機能のサポート。この新機能により、エンドユーザーは企業との複数の進行中の会話を同時にシームレスに管理できます。
• モバイルSDKでサポートされているすべての種類のファイルをネイティブに開くことができる。Webブラウザへ切り替える必要もありません。

修正

• `Observerable`オブジェクトで発生しているクラッシュを解決しました。
• メッセージバブル内のリンクが動的タイプフォントに対応するための問題を修正しました。

Android

新規

• 2024年10月にリリースされる複数会話機能のサポート。この新機能により、エンドユーザーは企業との複数の進行中の会話を同時にシームレスに管理できます。

修正

• Connect解説★ 
• メッセージ内のアクションボタンで、コール用「tel:」、メール用「mailto:」など、URL以外のURIリンクがサポートされるようになりました。

今週更新のない製品

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• Guideと機械学習
• チャットとメッセージング
• Zendesk QA