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Zendeskリリースノート（日本語） 2024-10-18

  • 更新

Zendesk社より2024-10-18のリリースノートが公開されましたのでお知らせいたします。

Zendesk社から公開されるリリースノートの内容をまとめたものです。
公式記事については以下リンクよりご確認ください。
2024年10月18日までのリリースノート

 

Support

新規

  • フォームベースのカスタムチケットステータスの 一般提供を発表しました。フォームベースのチケットステータスでは、特定のチケットフォームに表示されるチケットステータスを定義することができます。

Guideと機械学習

新規

  • カスタマイズ可能なCSATエクスペリエンス が、対象となるすべてのアカウントで利用できるようになりました。チケット管理（Webフォーム、メール、API）とメッセージングチャネル（ソーシャルメッセージング、Web/モバイルメッセージング）の両方で共有されるCSATアンケートを設定できます。
  • インテリジェントトリアージのExploreデータセットと事前構築されたダッシュボードが、インテリジェントトリアージを有効にしたAdvanced AI加入者に利用可能になりました。
  • 記事複数配置により、ブランド内および複数のブランドにわたって、面倒な手動のコピー＆ペースト作業なしで、記事を複数のセクションに公開できるようになりました。

Zendesk WFM（ワークフォースマネジメント）

  • マネージャースケジュールインターフェースの週表示を簡素化しました。

Talk

修正

  • メッセージを多く読み込むと、Talkのメッセージページの読み込み時間が遅くなるバグを修正しました。
  • 一部のボイスメールがテキスト化されないバグを修正しました。
  • 特定のメッセージが再生された後に、一部の発信者に不要な待機時間が発生するバグを修正しました。

ナレッジエージェントとAIエージェント

新規

  • 自動解決をオンにしている場合、記事付きのオートリプライ用に以下のチケットタグが生成されます。 
    • ar_marked_unhelpful
    • ar_marked_helpful
    • ar_suggest_true
    • ar_suggest_false
  • ZendeskボットのMAUまたはAnswer Botによる解決を利用しているお客様には、引き続き 既存のab_タグ 自動解決機能に移行するまでは、移行すると、ab_タグが新しいタグに置き換えられます。（さらに詳しく）
  • Web Widget（従来版）のチケットは、チケットタグ「ai_agent_automated_resolution」を使用して自動解決された会話に対して生成されます。これは、Answer Bot解決数用に作成されたチケットを置き換えます。

修正

  • ar_marked_helpfulチケットタグが誤って「ar_resolved」とラベル付けされる問題を修正

アプリ マーケットプレイス

新規

  • ClickUp by Strivelabs.ai（サポート）
    • ClickUp by Strivelabs.ai チケットをリンクさせ、タスクを作成し、ZendeskとClickUpの両方でサポートチームとプロジェクトチーム間のシームレスなコラボレーションを保証します。チームのお気に入りのプラットフォーム間をリアルタイムに双方向に更新することで、チーム間で作業を続けられます。  Zendeskから直接ClickUpタスクを作成します。  チケットから情報を事前入力し、すばやく作成できるようにします。  Zendeskから直接クリックアップでタスクを検索およびリンクすることもできます。
  • ネイティブブリッジ（Support）
    • Native Bridge は、135か国語以上のワールドクラスのライブチャット翻訳で、多言語対応のカスタマーを満足させます。AIを利用したマルチソースの翻訳エンジンが、あらゆる顧客にとって最適な言語で通信します。業界をリードするセキュリティと暗号化により、すべての会話を保護することで、お客様のビジネスを管理できます。
  • ハンタ（Support）
    • ハントラは、あらゆる規模のビジネスに対応する注文管理システムです。注文プロセスを効率化するための柔軟なプラットフォームを提供します。動的モデルとグラフ検索インターフェイスにより、カスタマーサービスエージェントはワークフローを効率的に管理できます。  Zendesk Supportのメインナビゲーション内から、Handleraワークスペースと通知にアクセスできます。 
  • Consulta Meupdi.do(Support)
    • Meupedi.doは、あらゆる規模の企業のために、ロジスティクスプロセスを簡素化し最適化するソリューションを提供することに重点を置いた革新的な企業です。 Meupedi.doアプリは、CRM、ERP、WMS、通信事業者などのさまざまなシステムからの情報をMeupedi.doシステムと統合されたプラットフォームに一元化することによって、すべての購入注文イベントを統合します。このアプリを使用すると、パートナーや交通管理システム（TMS）に戦略的に接続し、収集から配送までのロジスティクスプロセス全体を完全に制御することで、ロジスティクスを効率化できます。
  • トレンド（テーマ）
    • トレンドは、スタイルとパフォーマンスを適切に組み合わせた、多目的のZendeskヘルプセンター（Guide）テーマです。洗練されたデザインと印象的な背景画像により、テーマはスマートでモダンな外観を提供し、中央に配置された検索ボックスで機能を強化します。美しいブロックとインタラクティブなデザイン要素を備えたフルスクリーンのレイアウトは、ヘルプセンターにクリーンで快適な印象を与えます。 
  • Zendo 128（テーマ）
    • Zendo 128は、シームレスなカスタマイズとブランド設定を目的として設計された、多目的使用可能なプロフェッショナルなZendeskテーマです。幅広いビルトイン設定、カスタマイズ可能なブロック、CTA（Call-To-Action）を備えており、コーディングなしでニーズに合わせてカスタマイズすることができます。柔軟なホームページでは、セクションの表示と非表示を切り替えることができるので、視覚的に魅力的でカスタマーにとって使いやすいヘルプセンターを、すぐに立ち上げることができます。

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