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Zendeskリリースノート（日本語） 2024-10-25

  • 更新

Zendesk社より2024-10-25のリリースノートが公開されましたのでお知らせいたします。

Zendesk社から公開されるリリースノートの内容をまとめたものです。
公式記事については以下リンクよりご確認ください。
2024年10月25日までのリリースノート

 

GuideとAIのエージェント

新規

  • 外部コンテンツ向けの セマンティック検索 を実装しました。
  • Redirect Rules APIをリリースしまし た。このAPIは、HTTP404レスポンスを返すオブジェクトやURLに対して、ページリダイレクトを管理する機能を強化します。

Talk

修正

  • 特定の量の多いケースで、同じユーザーからの繰り返しSMSが既存のチケットに追加されないバグを修正しました。

高度なAI

  • 類似チケット機能に重要な改善を加えました。
    •  類似チケット機能でツリーベースの最大権限を有効にします。類似のチケット推奨事項の精度が向上し、全体の推奨件数がより多くなります。

アプリ マーケットプレイス

新しい

  • 外部IDエディタ（Support）（有料）
    • 外部IDエディタを使用すると、チケットには存在しない「外部ID」用のZendeskシステムフィールドを変更 でき ます。  ユーザー、チケット、組織の各ページで外部IDを編集します。
  • リードマッピングツール（Sell）
    • リードマッピングツール カスタマーの位置を視覚的に把握し、Zendesk Sellから直接、地図上でルートを管理できます。すべての取引先と見込みの概要を提供する強力なマップ機能を使用して、ビジネスオペレーションの優れた監視ができます。成長の可能性や改善が必要な領域をリアルタイムで特定できる直感的なデータビジュアライゼーションを使用して、情報に基づいた意思決定を行うことができます。
  • route 101添付ファイルの非表示サービス（Support）
    • route 101 Attachment Redaction Service Zendeskのストレージコストを管理し、データ管理を改善できます。 Ticket Redaction（チケット情報の削除）サービスを使用すれば、Zendeskチケットの添付ファイルをインフラストラクチャのS3バケットに自動的に移行できます。このアプリは、Zendeskの運用を効率化することで、データストレージをより細かく管理し、データ保持に関するコンプライアンスを高め、ストレージコストを大幅に削減します。
  • Zenmention（Support）（有料）
    • Zenmention ZendeskのメンションをSlackに自動転送することができます。  このアプリを使用すると、特定のエージェントについて言及したZendeskのすべてのコメントが、チケットリンク、コメントテキスト、送信者の名前、画像や添付ファイルを含めてSlackに直接送信されます。
  • チケットマネージャー（Support）
    • チケットマネージャー チケットを一括で作成および編集する方法を自動化し、プロセスを簡素化します。  CSVファイルとカスタマイズ可能なルールを使用して、チケットを一括作成または編集します。  プロセスのステータスを監視して、エラーを確認します。送信されたプロセスの履歴をすばやく表示します。  
  • LiveX AIアバター（Support）
    • LiveX AIアバター Zendeskとシームレスに統合することにより、カスタマーサポートを革新し、カスタマーとのやりとりを強化します。LiveX AI Avatiを使用すると、Zendeskのユーザーは、問い合わせに応答し、顧客に代わってアクションを実行するAIエージェントのメリットを活用して、サポート機能を変革できます。チケットの作成を開始したり、リアルタイムの更新を提供したり、人間の介入なしにソリューションを提供することで、応答時間を短縮し、効率を高めることができます。
  • チケットフォームの非表示（Support）
    • チケットフォームを非表示にする エージェントインターフェイスでチケットフォームを簡単に非表示にできます。簡単な設定手順に従って、非表示にするフォームを選択します。次に、フォームを非表示にするグループまたはロールを選択します。
  • 運用者別ファイルマネージャ（Support）（有料）
    • 操作者別のファイルマネージャー チケットの添付ファイルを検索、バックアップ、および削除して、ストレージ容量を最適化できます。  チケットの作成期間やチケットのステータス、ブランドやグループ、添付ファイルのサイズなどの検索フィルターを使用できます。  検索で見つかった関連ファイルをダウンロードし、不要なファイルを完全に削除します。
  • AIアシスタント （サポート）
    • AIアシスタント カスタマーサポートエクスペリエンスを変革する最先端のツールです。高度なAIアルゴリズムを活用することで、 AIアシスタントはカスタマーの問い合わせを理解して応答し、関連性のある正確な回答を提供できます。

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