Zendesk社より2024-12-13のリリースノートが公開されましたのでお知らせいたします。
Zendesk社から公開されるリリースノートの内容をまとめたものです。
公式記事については以下リンクよりご確認ください。
2024年12月13日までのリリースノート
Talk
新規：
- Zendesk TalkのSIP-IN（Session Initiation Protocol） インテグレーションは、TalkのコールフローをBring Your Own Carrier（BYOC）やアプリケーションと呼ばれる外部の通信事業者と統合することで、コミュニケーションエクスペリエンスを向上させるように設計されています。
修正：
- デジタル回線およびSIP-IN回線でコール録音の自動削除が機能しない不具合を修正しました。
Explore
新規：
- Exploreからレポートまたはダッシュボードをエクスポートする場合、50,000行の制限、2分の最大実行時間など、特定の制限事項が適用されます。新機能を使用してデータセットをエクスポートすると、このような制限事項は適用されず、Exploreデータセットから詳細なデータをエクスポートできます。
アプリ・マーケットプレイス
新規：
- Loop Subscriptions (Support)
- Loop Subscriptions は、サブスクライバーの成長、管理、維持に役立つオールインワンのShopifyサブスクリプションアプリです。少ないトランザクション料金で優れた機能を提供し、データロスのないシームレスな移行、業界最速のサポートを提供します。バンドルまたはサブスクリプションボックスを数分でセットアップし、運用を開始します。解約フロー、理由、割引、再有効化にアクセスします。
- Embrace Embedded (Support)
- Embrace Embedded は、Zendeskへの既存の投資をさらに活用できるようにします。 生成AIを使用してチケットの応答を効率化します。生成AIを活用して、カスタマーからの問い合わせを減らして回答し、その場でナレッジベースを構築し、新しいコンテンツを生成し、カスタマーの一般的な問題やセンチメントに対するインサイトを自動的に取得します。
- Strivelabs.aiによるmonday.com (Support)
- Strivelabs.AIのmonday.com は、チケットをリンクし、AIを使用してアイテムを作成し、Zendeskとmonday.comの間でサポートチームとプロジェクトチーム間のシームレスなコラボレーションを可能にします。チームのお気に入りのプラットフォーム間でリアルタイムの双方向アップデートを行い、チーム間の作業の流れを維持します。会話の重要な背景情報はすべてチケットに直接記録されるため、監査のための貴重な記録と、明日から役に立つチームメイトのためのナレッジベースが作成されます。
- OrderProtection (Support)
- OrderProtection は、Zendeskインスタンスとシームレスに統合してカスタマーサポートを強化し、業務を合理化する、効率的な請求管理のための包括的なソリューションです。 カスタマーからのクレームを迅速に提出して表示し、迅速かつ効果的な解決を保証します。購入後のさまざまな問題に対処し、カスタマーサービスチケットの量を大幅に削減します。
- SATRDÉセルフサービスポータル (Support)
- SATRDÉセルフサービスポータル では、SATRDÉカスタマーのZendeskサブスクリプションを管理できます。 ポータルから直接、Zendeskの請求情報をすべて表示したり、ユーザーの追加、アカウントのアップグレード、ダウングレードをリクエストしたり、SATRDÉサポートチームに直接連絡したりすることができます。
- Pixo 128 (テーマ)
- Pixo 128 は、プロフェッショナル向けに設計されたモダンでスタイリッシュなZendeskテーマです。スマートでミニマルなレイアウトと高度にカスタマイズ可能なホームページにより、すべてのデバイスでシームレスなユーザーエクスペリエンスを提供します。ブランド固有のアイデンティティを反映させて、すべてのページをニーズに合わせてカスタマイズ。あらゆる業界のビジネスに最適です。シンプルさ、柔軟性、パーソナライズを完璧に融合。
- Toxo 128 (テーマ)
- Toxo 128 は、カスタマイズとブランド設定を容易にする柔軟なZendeskテーマです。組み込みの各種設定と、ニーズに合わせて簡単に有効/無効を切り替えられるモジュール式セクションを備えたホームページを備えています。
今週更新のない製品
- Support
- Zendesk WFM（ワークフォースマネジメント）
- AIエージェントとナレッジベース
- モバイルSDK
- チャットとメッセージング
- 管理センター
- Zendesk QA