Zendeskリリースノート（日本語） 2024-12-27

Zendesk社より2024-12-27のリリースノートが公開されましたのでお知らせいたします。

Zendesk社から公開されるリリースノートの内容をまとめたものです。
公式記事については以下リンクよりご確認ください。
2024年12月27日までのリリースノート

Zendesk WFM（ワークフォースマネジメント）

新規：

• 一般タスクとスケジュール遵守機能により、一般タスクをワークストリームにマッピングできます。

アプリ・マーケットプレイス

新規：

• Jarvis Helpdesk AI Copilot (Support)
  • Jarvis Helpdesk AI Copilot は、CXチームがZendeskチケットをより迅速かつ効率的に解決できるようにするAI搭載アシスタントです。Zendeskチケットの概要をすばやく把握し、応答時間を追跡し、カスタマーセンチメントを分析してサポート品質を向上させます。  チケットの内容とナレッジベースに基づいてパーソナライズされた回答を自動作成することで、回答が正確で、カスタマーのニーズに合わせて調整されていることを確認できます。  いくつかのキーワードやメモをプロフェッショナルな回答に変え、顧客の幅広い質問に簡単に対応できるようにします。  AI応答のトーンを設定し、Zendeskのマクロとナレッジベースを使用してAIを 導入し、会社の標準に合わせてカスタムビジネスルールを適用します。

今週更新のない製品

• Support
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• AIエージェントとナレッジベース
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