Zendesk社より2024-12-27のリリースノートが公開されましたのでお知らせいたします。
Zendesk社から公開されるリリースノートの内容をまとめたものです。
公式記事については以下リンクよりご確認ください。
2024年12月27日までのリリースノート
Zendesk WFM（ワークフォースマネジメント）
新規：
- 一般タスクとスケジュール遵守機能により、一般タスクをワークストリームにマッピングできます。
アプリ・マーケットプレイス
新規：
- Jarvis Helpdesk AI Copilot (Support)
- Jarvis Helpdesk AI Copilot は、CXチームがZendeskチケットをより迅速かつ効率的に解決できるようにするAI搭載アシスタントです。Zendeskチケットの概要をすばやく把握し、応答時間を追跡し、カスタマーセンチメントを分析してサポート品質を向上させます。 チケットの内容とナレッジベースに基づいてパーソナライズされた回答を自動作成することで、回答が正確で、カスタマーのニーズに合わせて調整されていることを確認できます。 いくつかのキーワードやメモをプロフェッショナルな回答に変え、顧客の幅広い質問に簡単に対応できるようにします。 AI応答のトーンを設定し、Zendeskのマクロとナレッジベースを使用してAIを 導入し、会社の標準に合わせてカスタムビジネスルールを適用します。
今週更新のない製品
- Support
- Talk
- AIエージェントとナレッジベース
- モバイルSDK
- Explore
- チャットとメッセージング
- 管理センター
- Zendesk QA