Zendesk社より2025-01-31のリリースノートが公開されましたのでお知らせいたします。
Zendesk社から公開されるリリースノートの内容をまとめたものです。
公式記事については以下リンクよりご確認ください。
2024年1月31日までのリリースノート
高度なAI
- インテリジェントトリアージ
- 「カスタム目的」のEAPが、Supportのチケットメッセージチャネルをサポートするようになりました。
- カスタム目的EAPの詳細についてはこちら
AIエージェントとナレッジ
- インテリジェントトリアージベースの高度なオートリプライ
- インテリジェントトリアージを用いた自動返信がなされた際に、ユーザーとエージェントが72時間以内に返信できるようにするためのロジックが追加されました。これにより、自動解決数がより正確に計測されることが期待できます。
Talk
- SIP-IN回線
- SIP-IN回線でIVRをサポートするようになり、IVRの電話ツリー(発信者が選択したキーによって適切な案内にルーティングする設定)の設定が可能になりました。
アプリ・マーケットプレイス
TransPerfect Translation(Support)
40以上の言語に対応した翻訳ツール。AI翻訳技術により正確かつ迅速な翻訳を提供し、用語集や翻訳メモリのカスタマイズも可能です。
Rephraser AI(Suport/有料)
AIを用いた文章調整アプリです。サポート対応の文章をブランドイメージに合わせて洗練し、視覚要素を保持しながらプロフェッショナルなメッセージに変換することができます。
Dharma 128(Guideテーマ)
ノーコードでカスタマイズ可能なGuideテーマです。柔軟なレイアウト設定により、視覚的に優れたヘルプセンターを簡単に構築可能です。
Agent Notes(Support/有料)
Zendesk内でメモを作成・管理できるツール。社内メモとは別で、チケット画面右のアプリバーから表示させる音ができます。色分けや即時コピー機能により、エージェントの情報整理をサポートします。
AI Smart Agent(Support/有料)
AIによるチケット要約や分析、問い合わせ対応の自動化機能を提供します。
Ticket Quality(Support)
SLAの遵守状況やチケット処理の詳細分析を可視化し、業務改善を支援するアプリです。
チケット画面右のアプリバーから、そのチケットのSLA遵守状況を確認できます。
Customerz Self Service Portal(Support)
Zendeskパートナーである仏Customerz社からサービス提供を受けているユーザーが対象のアプリです。Zendeskの契約情報を管理し、ユーザー追加やプラン変更、サポート問い合わせを簡単に行うことのできるポータルです。
eZDesk Ticket Exporter(Support/有料)
1回につき最大100件のチケットをPDF化し、外部共有やアーカイブを容易にするアプリです。
eZDesk Tag Inspector(Support/有料)
タグが無効になっている環境でもタグの表示を可能にし、タグの管理と情報整備に役立つアプリです。
agentim.ai(Support/有料)
AIを活用したデータ整理、タグ付け、自動分析機能を提供し、業務効率化とコンプライアンス対応を支援するアプリです。GDPRやCCPA、PCIに準拠したデータ保護に活用できます。
Respira Self Service Portal(Support)
Respira社からサービス提供を受けているユーザーが対象のアプリです。
Zendeskの請求情報やエージェント追加リクエスト、プランのアップグレード/ダウングレードを一つのポータルから確認・操作できます。
今週更新のない製品
- Support
- モバイルSDK
- チャットとメッセージング
- Explore
- 管理センター
- Zendesk QA
- Zendesk WFM
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