Zendesk社より2025-02-07までのリリースノートが公開されましたのでお知らせします。

Zendesk社から公開されるリリースノートの内容をまとめたものです。
公式記事については以下リンクよりご確認ください。
2025年2月7日までのリリースノート

高度なAI

2025年2月4日以降に「高度なAI（Advanced AI）」の利用を開始するユーザーは、一部のAIを搭載したエージェントと管理機能がデフォルトでオンになります。

デフォルトでオンになる機能

• 目的（インテント）*、言語、センチメントのインテリジェントトリアージ検出
• 類似チケット提案
• 統合チケットの候補提案
• エージェントワークスペースのクイック回答

• 文章スタイルの洗練

  *「目的」機能は、目的モデルが割り当て済みの場合にのみ有効です

AIエージェントとナレッジベース

AIエージェントには、ビジネス要件に合わせたEssentialとAdvancedの2種類のプランが導入されました。
プランごとの詳細についてはこちらの記事をご覧ください。

ナレッジベースでは、各テーマのstyle.cssサイズの制限を300KBから800KBに変更しました。

Talk

以下の不具合が修正されました。

• エージェントが別のタブを表示していた場合、コールコンソールが表示されないことがある
• IVR設定でグループを削除すると、APIとUIが一致しないことがある

今週更新のない製品

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