Zendesk Support｜満足度評価リクエストを特定のチケットに送信しない方法（手動）

はじめに

Zendesk Supportにて満足度評価を有効にすると、パブリックコメントが存在し、ステータスが解決済みになってから24時間経ったチケットに満足度評価リクエストを送信する、「顧客満足度評価リクエスト（システム自動化）」という自動化が設定されます。

満足度評価の有効化方法については以下の記事をご参考ください。

▼CSATの有効化と使用

操作手順

上記の自動化に少し条件を加えることで、手動で特定のチケットには満足度リクエストを送信しない、というような運用が実現できます。
以下、設定方法となりますのでご参考ください。

①新しくチェックボックスのチケットカスタムフィールドを作成し、チケットフォームに追加する

権限は「エージェントのみ」を選択してください。

②「顧客満足度評価リクエスト（システム自動化）」を編集する

「次のすべての条件を満たす」に新しく、「チケット：作成したチケットフィールド」「未選択」を追加し、保存してください。

以上の方法で、このチェックボックスにチェックを入れると満足度評価リクエストが送信されないようになります。