Zendesk Support｜コメントモードで社内メモをデフォルトに設定する方法

はじめに

チケットを開いた時、特に設定をしていなければ必ずコメントモードがパブリック返信で開かれます。
この状態ですと、パブリック返信であることに気付かず誤送信をしてしまう恐れがありますので、
弊社ではデフォルトでコメントモードが社内メモになる設定をオススメしております。

設定方法

管理センターより「オブジェクトとルール」→チケット「設定」の順にクリックし、
・「Web経由のエージェントのコメントはデフォルトでパブリック」
・「メール経由のエージェントのコメントはデフォルトでパブリック」
上記2項目のチェックボックスを外し、保存してください。