はじめに
Zendeskでは問い合わせフォームを作成し、公開することが可能です。
こちらの記事では問い合わせフォームの作成方法についてご案内します。
設定手順
①問い合わせフォームの項目（チケットフィールド）を作成する
エンドユーザーに入力して欲しい項目をドロップダウンやチェックボックスなど様々な形式で作成いただくことが可能です。
問い合わせフォームの項目は「チケットフィールド」という機能を使用します。
チケットフィールドの作成方法については以下の記事（Zendesk社ヘルプ記事）をご参考ください。
▼チケットおよびサポートリクエストフォームへのカスタムフィールドの追加
②問い合わせフォーム（チケットフォーム）に項目を追加する
チケットフィールドを作成したら、問い合わせフォームに追加する必要がございます。
Zendeskでは問い合わせフォームは「チケットフォーム」という機能を使用します。
管理センター＞オブジェクトとルール＞フォーム を開くと、デフォルトのチケットフォームがございますのでこちらを編集するか、新しく作成してください。
以下編集画面となりますので、「利用可能なチケットフィールド」にて追加したい項目を選択し保存してください。
③Zendesk Guideをアクティブにする
Zendeskの問い合わせフォームは、Zendesk Guideにて作成したヘルプセンターをアクティブにし公開する必要がございます。
Zendesk Guideの管理画面左側のメニューバーより、「設定（歯車アイコン）」をクリックしていただくと、以下の画面に遷移しますので、「アクティブにする」をクリックしてください。（赤枠部分）