Zendesk Support｜問い合わせ内容に応じて表示する項目を変更したいとき（チケットフィールド＆チケットフォーム設定）

 

Zendeskの問い合わせフォームは、問い合わせの内容によって取得したい情報が異なる場合や、選択肢Aではa,b,c、選択肢Bではx,y,zから項目を選んでほしい場合など、ケースごとに表示する項目を変更することができます。

今回は最もシンプルなプルダウン形式での設定方法についてご案内いたします。

――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――

 

【例：選択肢によって次の表示項目を変更したいとき】　

　選択肢１　犬、猫

　　選択肢２（犬の場合）　大型犬、中型犬、小型犬

　　選択肢２（猫の場合）　長毛、短毛、ヘアレス

　　

①チケットフィールドの設定

管理センター　＞　オブジェクトとルール　＞　チケットフィールド　から

右上の【フィールドを追加】をクリックします

 

 

まずは選択肢１の項目名を「ペットの種類」と入力

※今回はいずれもプルダウンから項目を選択するため、フィールドタイプは『ドロップダウン』を選びます

 

フィールドの値に「犬」「猫」を入力し保存します

※権限は『エンドユーザーが編集可能』を有効にします

 

 

 

同様に、猫の選択肢も設定します。

設定が完了するとこのような画面になります

 

②続いてチケットフォームの設定を行います

管理センター　＞　オブジェクトとルール　＞　フォーム　を選択します。

デフォルトのフォームを利用するか、新たにフォームを追加するか、どちらか選択し、設定を進めます。今回は「フォームを追加」します。

 

先ほど設定したチケットフィールドが右側に表示されていますので、＋ボタンを押し左側の表示項目側に反映していきます

　　　　　　　　　　　　↓

 

 

③続いてフォームの条件設定を行います

 

条件の適用対象を「エンドユーザー」に設定し、右側の「条件を追加」をクリックします

 

犬、猫、それぞれの条件設定を行います

　　　

設定が完了すると、このような画面になります

 

④最後に、設定したフォームが正しく表示されるか確認します

Zendesk Guide　＞　テーマ　＞　ライブテーマ　＞カスタマイズ

 

プレビューロールをエンドユーザーに変更します

 

右上の「リクエストを送信」をクリックし、項目を選択すると、先ほど設定した選択肢が表示されました。これで設定は完了です。

 

 

 

この基本の設定が理解できると、さらに細かな条件設定も可能です。

是非活用してみてください。