【EAP開始】Zendesk アクションビルダーが登場！

📢 発表日：2025年4月9日｜🛠 EAP開始日：2025年4月9日

Zendeskは、ノーコードで複数システムにまたがる自動化を実現する「アクションビルダー」の早期アクセスプログラム（EAP）を開始しました！

✅ どんな機能？

アクションビルダーは、技術的な知識がなくても複雑な業務フローをビジュアルで作成・自動化できる新ツールです。
作成したワークフローは「アクションフロー」と呼ばれます。

できること：

• 管理センターのビジュアルUIで、Zendeskと外部システムをつなぐアクションフローを構築
• トリガーは、Zendesk内のイベントやCopilotからの提案承認などに対応
• 利用可能な連携先：
  • Salesforce
  • Jira
  • Slack
  • Google Sheets など
• カスタムアクションの作成も可能で、より柔軟な連携が実現！

🔗 詳しくは：アクションビルダーとアクションフローの概要（EAP）（Zendesk公式）

💡 なぜ追加されたの？

複数のチャネル・ツールをまたいだ顧客対応では、Zendesk外の作業や判断がボトルネックになることも。
Zendeskは「外部システムとの接続も含めてワークフローごと自動化したい」という多くの声を受け、アクションビルダーに投資。
ノーコードでの統合自動化により、AI/人のハイブリッド運用がさらにスムーズに！

🛠 導入・利用方法

• 現時点では EAP（早期アクセス）限定機能です
• 利用希望の方は、こちらからEAP登録をお願いします
• 登録内容確認後、利用可否についてZendeskから連絡が来ます

📮 フィードバック・問い合わせ

• Zendesk公式コミュニティフォーラムで製品フィードバックを受け付けています