Zendeskにはフォロワーという機能がございます。
フォロワーとは、チケットの更新通知に追加で社内ユーザー（エージェントor管理者）を含めることができる機能です。
デフォルトのままですと、以下のようなメールがフォロワー宛に届きます。
コメントや送信者の名前などは確認できるのですが、その他の情報がなく、チケットへのリンクなどもないので使いにくいかもしれません。
そこで、このフォロワー宛の通知をカスタマイズし、チケットへのリンクを記載する方法をご案内します。
Zendeskの管理センターを開いていただき、「オブジェクトとルール」→「設定」をクリックしてください。
チケット設定の画面が表示されますので、下にスクロールしていただき、「CCとフォロワー」セクションにて、「フォロワー宛のメールのテンプレート」をカスタマイズします。
以下の文言を追加してください。（◯◯には、Zendeskサブドメインをご入力ください。）
こちらのURLからチケットの詳細を確認できます。
https://◯◯.zendesk.com/agent/tickets/{{ticket.id}}
上記文言を追加いただくことで、メールの内容を以下のように変更することが可能です。
