Webサイトに設置するZendeskウィジェットをタグマネージャーで管理したい

ZendeskのウィジェットをWebサイトへ設置する際、表示したい各ページのHTML内にウィジェットのコードスニペットを挿入する必要があります。

参考：Zendesk社ヘルプデスク： WebサイトまたはヘルプセンターにWeb Widget（従来版）を追加する方法

コードスニペットは管理センター＞チャネル＞従来版＞Web Widgetの「インストール」タブ内に表示されています。そのコードスニペットをコピーの上使用します。



 

また、個別のページにコードスニペットを埋め込むのではなくタグマネージャーを利用して表示するページ等を管理をすることも可能です。

※Zendesk公式情報でGoogleタグマネージャー（GTM）での動作は確認済みです。他のタグマネージャーツールではタグマネージャー側のマニュアルに沿って設定の上動作検証の上ご利用いただくことをおすすめ致します。

Googleタグマネージャーでの設定は以下の流れになります。

1. GTMで「カスタムHTML（Custom HTML）」タグを作成する
2. Zendeskの管理センター＞チャネル＞従来版＞Web Widgetの「インストール」タブから設置用スクリプトを取得する
3. 取得したスクリプトをGTMのカスタムHTMLタグへ設定する
4. GTM側でトリガーを設定し、ウィジェットを読み込むページやタイミングを制御する

設定の詳細についてはについてはGoogleのマニュアルをご参照ください。

参考：Zendesk developers　Google Tag Manager support　 

本記事は以上です。

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