Guideテンプレート バージョンV4統合に伴うユーザー側対応について（2026年10月1日現在）

Zendesk社より Guideのテーマテンプレートバージョンについてv4への統合予定が案内されています。

現在利用しているテンプレートのがv1/v2/v3である場合には今後v4への移行が必要となります。以降に必要な情報については今後Zendesk社より公開されますが現時点で公表されている情報についてご案内致します。

Zendesk社ヘルプデスク：ヘルプセンターのテンプレートAPI v1、v2、v3の提供終了のお知らせ

提供終了までの主なスケジュール

• 2026年9月14日：新規アカウントでv1～v3テーマのインポートを停止
• 2027年3月1日：全アカウントでv1～v3テーマのインポートを停止
• 2027年7月31日：残っているv1～v3テーマをZendesk側でv4へ強制アップグレード

移行対応が必要なケース

• デフォルトのテーマテンプレート「コペンハーゲン」のバージョンv1~v3を利用している場合
• テンプレートのバージョンv1~v3をベースにユーザー側で独自にカスタマイズしている場合
• マーケットプレース等でテンプレートをご購入（買い切り）いただいている場合でバージョンv1~v3がベースとなっている場合

弊社（株式会社ZeQ）が提供しているZendesk Guideテーマテンプレート「Success One」をご契約・ご利用いただいているユーザー様には対応について2026年12月頃を目処にご案内させていただきます。それまでお待ちください。

テンプレートのバージョン確認方法

こちらをご参照ください。

現時点（2026年10月1日）で公表されているアップグレード方法について

• 独自にテンプレートの修正を行う場合

  2026年11月25日よりZendesk社からリリースされるエンジニア向けアップグレードツールを使用してコードを移行できます。移行作業に必要な情報については今後Zendesk社ヘルプデスクより記事で公開されます。
   

• 移行ツールを使用する場合
  
  2027年3月1日以降、Zendeskの画面上で使えるアップグレードツールを使用可能です。
   
• マーケットプレイスのテーマを使用している場合
  
  対応についてテーマの提供元へお問い合わせください。

本記事は以上となります。ご不明点等がございましたらこちらの「お問い合わせフォーム」からお気軽にお声がけください。