オートリプライ機能の終了にともなうAIエージェントへの移行手順

新AIエージェントを作成する

メール用のAIエージェントを新規に作成します。 あらかじめテスト用のサポートメールアドレスを作成の上、まずはそのアドレスで設定やテストを行うことをおすすめします。

（参考）Zendesk社ヘルプデスク：カスタマーの問題を自動的に解決するAIエージェントの作成 

1. 管理センター＞AIエージェント選択、ダッシュボードを開く
   
2. AIエージェント編集画面メニューから「AIエージェントの作成＞「メール（Email）」を選択する
   
3. 対象のブランドやメールチャネルを確認する
   
4. 旧オートリプライで使用していたブランドとヘルプセンターをナレッジソースとして接続、画面右下「Continue」を押下して次の外面へ進む
   

5. AIエージェントの名前とビジネスプロフィール、トーン（口調）、言語、ビジネスプロフィールをを設し画面右下「アクティベーションへ進む」を押下

   ※「ビジネスプロフィール」はAIに自社のビジネスやサービスについて理解させるための設定項目です。、AIが自社の事業を正しく理解できるよう、具体的かつ簡潔に記載してください。

   【ビジネスプロフィール入力例】

   「当社は法人向け***サービスを提供しています。主な顧客は中小企業の情報システム担当者です。AIエージェントは、サービスの基本操作、契約プラン、料金、トラブルシューティングに関する問い合わせをサポートします。」
    

6. 「エスカレーションルール」の画面内説明に沿って文面を作成、「アクティベーションへ進む」押下
   
   ※画面右側、「AIエージェントをテスト」でどのようにAIエージェントが回答するかテストできます。
    
7. 接続するチャネルを確認し「チャネルをアクティブにする」を押下、稼働を開始する
   
    
8. AIエージェントダッシュボードからアクティベーションしたAIエージェントの「 ⋮ 」をクリック、「設定を編集」を選択し「パーソナライズ」へ進み「メールコンテンツ」を開く
   
   
    

ここでAIエージェントが自動返信するメールの文面の「書き出しの一文」と「結びの一文」を指定できます。設定した内容は右側のプレビューで確認できます。

編集が完了後、「言語を管理」をクリック、言語画面が表示されるので「デフォルトの言語」の「 ⋮ 」から「有効にする」を選択

ここまでで設定は完了です。

テストと本番環境への適用

1. 実際にテスト用サポートメールアドレスへ過去の問い合わせ内容もとにした問い合わせをして回答をテストする
2. 調整が必要な場合はAIエージェントダッシュボードからアクティベーションしたAIエージェントの「 ⋮ 」をクリック、「設定を編集」を選択し「パーソナライズ」からAIエージェントの設定内容を調整する
3. テストが完了後、AIエージェントダッシュボード内のAIエージェントのリスト上、作成したAIエージェントの「チャネルを管理」から本番用のメールアドレスへ変更する