Zendesk Support｜一定の条件を満たしたチケットを解決済みにして専用ビューに入れる方法

ユースケース

フォーム登録がされた際、情報がZendesk  Supportに入ってくるように設定中。
そのチケットを自動的に解決済および、一つのフォルダのような形でまとめたい

解決策

⇒①ビュー（チケット受信Box）の作成
　②チケットが作成された際に、「解決済み」にステータスを変更するトリガー作成

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設定手順

【Zendeskのチケットフォームをご利用の場合】

①ビューの作成

→管理画面の歯車＞「ビュー」
　ビューのタイトルをご入力後、「次のすべての条件を満たす」
「チケット：フォーム　※該当するフォームをご選択ください」

②トリガー作成

→管理画面の歯車＞「トリガー」＞「トリガー作成」
　トリガー名と説明をご入力後、「以下の条件をすべて満たす」
（条件）
「チケット＝作成された」
「フォーム＝（表示されているフォーム名を選択）
（アクション）
「アクションステータス　解決する」
最後に「作成」をクリックしてください。

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【Zendeskフォームをご利用でない場合】

※登録フォームより作成されたチケットのリクエスタが全て同じエンドユーザー（メールアドレス）であるという前提の上で手順をご紹介いたします。

①組織の作成

→該当するエンドユーザーのプロフィール画面＞組織

組織を新しく作成してください。

②ビューの作成

→管理画面の歯車＞「ビュー」＞
　ビューのタイトルをご入力後、「次のすべての条件を満たす」
「チケット：組織　○○○任意の組織名を入力してください。例）問い合わせ１」

③トリガー作成

→管理画面の歯車＞「トリガー」＞「トリガー作成」
　トリガー名と説明をご入力後、「以下の条件をすべて満たす」
（条件）
「チケット＝作成された」
「組織＝例）問い合わせ１」
（アクション）
「アクションステータス：解決する」
最後に「作成」をクリックしてください。

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以上です。

実際のお客様のお声を記事にさせていただきました。
参考になると嬉しいです＾＾