Zendesk Support｜Gmailで受信した一部のメールを、Zendeskに転送しないようにする。 – Zendesk partner ヘルプセンター〜日本一やさしいZendeskの使い方ガイド〜

はじめに

　例えば社内システムメール、スパムメール、メールマガジンなど、
　Zendesk supportに転送したくないメールがある場合、
　Gmailはフィルタを設定することで不要メールがチケット化されないようになります。

　Zendesk supportでチケット化される条件は　”「受信トレイ」にメールが入ること”です。
　つまり、不要なメールを最初から「受信トレイ」に入らないように設定すれば
　Zendesk Supportでチケット化されなくなる…ということになります。

　①特定のメール（アドレス）を転送させないフィルター設定

フィルターをかけたい対象のメールにて、
左図のような
［右上のアイコン］をクリック

［メールの自動振り分け設定］
をクリック

［from］の欄のメアドに間違いがなければ、
そのまま右下の［検索］をクリック

［受信トレイをスキップ］
にチェックを入れてください。
これで、Zendesk supportへ転送される条件である受信トレイには入らなくなります。

※その際にラベルも付くようにすると、
後で転送されなかったメールを探しやすくなります。

［フィルタを作成］
をクリックで完了です。

Gmail画面の右上
［歯車アイコン＞設定］
をクリック

［フィルタとブロック中のアドレス］
をクリック

その下に表示されている範囲がフィルタの編集欄です。
追加、削除も可能です。