概要 Gmail内部（設定やトレイ内など）へは、Zendeskのシステムから働きかけることはできません。 ✔GmailからZendesk supportへの転送設定はこちら。 |
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操作手順
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①Gmailの画面にて、 ［②メール転送とPOP/IMAP＞③転送先アドレスを追加］
※なお、既にZendesk Supportの管理画面で転送設定済みでも、これらの作業は必要です。 |
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転送先アドレスは、サポートメールアドレスを入力してください。 例えばブランドが1つであれば ［次へ］をクリックします。
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小さなウィンドウが1つ開きます。 ［続行］をクリックすると ［転送先アドレスを追加］ 表示されているメールアドレスに間違いがないか確認して［OK］を押してください。
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ここまでの作業で、確認コードが記載されたメールが ビューからそのチケットを探します。 ［未解決のチケット］になかなか届かない場合は、 ［Gmail の転送の確認］という件名のチケットを探してください。
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左図は［一時停止中のチケット］に入っていた場合です。 本文内に《確認コード》という文言がありますので （このチケットはそのまま閉じて問題ありません）
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Gmailの設定画面に戻ります。 ［転送］の項目に、先ほどコピーした［確認コード］を入力する欄がありますのでペーストしてください。 ［確認］をクリックします。
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［転送］の項目に、追加したメールアドレスが表示されます。 ［先ほど登録したZendeskのサポートメールアドレス（使用中）］を選び、 ［Gmailのメールをアーカイブする］ 下部の［変更を保存］をクリックします。 |
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④［フィルタとブロック中のアドレス］をクリックします。 ⑤［全ての受信メールに次のフィルタが適用されます］項目で、 ［新しいフィルタを作成］をクリックします。
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まずは、ラベルを付けるメールの条件を登録します。 左図は一例として［To］ですが、場合によって自由に設定してください。 ※ラベルフィルターは複数設定できます。 ⑦［フィルタを作成］ |
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⑧［ラベルを付ける］にチェックを入れます。 ⑨該当のラベルを選択します。 ⑩［フィルタを作成］で完了です。
これで、
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