Zendesk Support｜チケットが［新規］で作れず、［オープン］になってしまう

　【新規】
　　　新規メールを受信したり、エージェントがチケットを新規作成したりしたときの一番最初の状態。
　　　「担当者が未定」という条件が必要。
　　（※担当者欄に複数名所属のグループが反映していても【新規】となります）
　　（※一人だけ所属しているグループが反映している場合は【オープン】となります）

　【オープン】
　　　新規ステータスのチケットの「担当者が登録」されるとオープンになる。
　　　"登録されているエージェントの誰かが対応予定、対応中"の場合に選択します。
　　　エージェントからエージェントへ、担当が交代された場合なども【オープン】です。