Zendesk Support｜チケットにワンクリックでタグをつける – Zendesk partner ヘルプセンター〜日本一やさしいZendeskの使い方ガイド〜

頻度の高いタグを、ワンクリックでチケットへ付与する。

　チケットタグは、文字を直に打ち込んで付けることが可能です。
　既に利用されているタグであれば、文字を打ち込む途中で候補から選ぶこともできます。
　ですが打ち間違いや選択ミスがあると、タグ活用に影響を与えたり、手間がかかったりします。

　そこで、チケットフィールドで簡単に、チェックを入れるだけで希望のタグが付く方法をご紹介します！

管理センターにて

［①オブジェクトとルール＞②フィールド＞③フィールドを追加］
をクリックしてください。

※左図は一例です。
※これらの設定がどのように表示されるかは、以降の画像を参照ください。

④チェックボックスを選択

⑤これがどういった設定なのかの説明を入力してください。
　（お客様には見えません）

⑥［エージェントのみ］を選択します。

⑦チケットフィールド一覧と、
　実際のチケットフィールドに表示されます。

⑧チケットに付けるタグを設定します。

⑨［保存］を押してください。

左図のように追加されていれば完了です。

チケットフィールドには左図のようなチェックボックスが表示されるようになります。
（表示されない場合は、Zendesk support自体の読み込み直しをしてください）

チェックを入れて、チケットを一旦保存します。

再度チケットを確認すると、
設定したタグが付いています。