目的
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自社で用意した問い合わせフォームから入ったチケットについて、 リクエスタが問い合わせ者の情報になると、
そのチケットのままお客様へ返信ができるようになり、管理が簡単になります。 |
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方法
方法① ご利用のお問い合わせフォームの設定にて、送信者を変更させる |
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これはZendeskでの設定ではなく、ご利用の問い合わせフォームでの設定が必要です。 問い合わせ内容がZendesk Supportへメール送信される際、 Zendesk Supportは送信元メール＝リクエスタと認識するため ※詳しくは御社システム担当の方にご相談ください。 |
方法② Zendeskで公開されているAPIを利用する |
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Zendesk社では、各種APIが公開されています。
その中から、下記情報をご確認の上、フォームの設定にご活用ください。 ※詳しくは御社システム担当の方にご相談ください。 |