Zendesk Support｜チャット後に、引き続きメール対応が必要となった場合

■お客様とのやり取りがチャットで完結せず、
　引き続きメール対応が必要となった場合の操作方法です。

 左図のように、チャット中に先方のメールアドレスが聞き取れており、すでに登録済みの場合は

引き続きZendesk supportのチケット内でやり取りが継続できます。

※聞き取った情報が未登録の場合は、左図の緑の枠にある［ユーザー情報］からいつでも登録可能です。

Zendesk supportの画面です。

［①フロッピーアイコン＞②最近更新されたチケット］
から、

③該当のチャットの記録を確認します。

この画面は、下から上に新しい情報が追加されてゆきます。

④チャットの履歴

⑤チャット内で登録した内容

⑥⑤でメールアドレスを登録しているため、すでに反映されています。

⑥に登録があれば、
⑦を利用して引き続き先方とやり取りを継続することができます。

⑦欄に、引き続きのご案内内容を入力して下さい。
タブは［パブリック］すると、お客様宛に送信ができます。

※［社内メモ］はお客様には公開されません。

⑧最後に［送信］で完了です。