Zendesk Support｜溜まったチケットから必要な情報を効率よく抽出する方法

■チケットには［タグ］をつけることができます。
　タグがあると、過去の対応履歴を探す場合にその単語で検索ができるため便利です。

展開したチケットの、左のメニュー欄に［タグ］は記録されています。

確認し、過不足あれば編集してください。
この欄に直接入力することで追加登録ができます。

support画面右上の［虫メガネ］のアイコンを押し、

［高度な検索］をクリックしてください。

［フィルター］をクリックすると、更に検索ボックスが開きます。

今回はこの中の［タグ］の項目を使います。

探したいチケットのタグをここで入力すると、該当するチケットの一覧が表示されます。

チャット対応画面右側のに、タグ入力欄があります。

クリックすると事前登録済みのタグがプルダウンで表示されますので選択してください。

チャットタグが付いたことが表示されます。（※お客様には表示されません）

これで完了です。

チャット管理画面の左メニュー
［履歴＞該当の履歴を選び＞タグ欄のえんぴつアイコン］
をクリックしてください

タグを入力し

［変更を保存］を押して完了です。