Zendesk Support | 最初にやっておくと安心なその他の設定

ユーザーを登録したときにメールを飛ばさないようにする

Zendeskでは、エージェントが新しくエンドユーザー（顧客）を作成し、登録することができます。

しかし、デフォルトの設定の場合、作成した際にそのメールアドレス宛にユーザー登録確認メールが自動で送信される設定になっています。

送信されたエンドユーザーは突然登録確認メールが送信されますので、不信感を与えてしまう可能性があります。

こちらを防ぐために、ユーザーを登録した時に登録確認メールを送信しない設定が可能ですので、こちらの設定をお勧めします。

設定方法

以下設定方法です。

①管理センターへアクセス
②管理メニューから、「メンバー」→「エンドユーザー」の順にクリック
③スクロールして「アカウントメール」セクションの「エージェントまたは管理者によって新規ユーザーが作成されたときにも登録完了通知メールを送信する」のチェックを外す

以上が設定方法です。

デフォルトでチケットコメントを社内メモにする

Zendeskのチケットコメントには2つ種類があります。

更新するとエンドユーザーにコメントが送信されるパブリックコメント

更新するとエンドユーザーにはコメントは送信されない社内メモ

Zendeskではデフォルトの設定ではチケットを開くとパブリックコメントになるように設定されているので、万が一確認不足でそのまま送信してしまうと、エンドユーザーに送信されてしまうリスクがあります。

チケットを開くと社内メモになる設定が可能ですので、この設定にしておくことをお勧めします。

設定方法

①管理センターへアクセス
②管理メニューから、「オブジェクトとルール」→「設定」の順にクリック
③「すべてのチケットに対するコメントをデフォルトでパブリック」のチェックを外す

以上が設定方法です。