FF Confirmはパブリック返信と社内メモの誤送信防止アプリです。詳しくはこちら
アプリの使用権限は「グループ*¹」または「ロール*²」毎に付与することが可能です。
*¹グループ…共通する基準の下に集められたエージェントのまとまりのこと。
グループに含めることができるのは、エージェントのみでエンドユーザーを含めることはできません。どのエージェントも最低1つのグループに所属する必要があります。また複数のグループに所属させることもできます。
*²ロール…エージェントに対してチケット内容や機能へのアクセス制限を付与する機能。管理者とオペレーター等の権限を分けたいときに利用します。
①設定画面への遷移
Zendesk Support管理画面、左側のバーより⚙(管理)→アプリ→管理をクリック
アイコンにカーソルを近づけ右下⚙マークより「設定を変更」をクリック
②設定を変更する
②-1 ロールの権限
☑を入れ、権限を付与したいロールを選択します。
更新ボタンを必ずクリック
右上に更新完了表示がでたら設定は完了です。
②-2 グループの権限
②-1と同様の操作にて設定可能です。
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