「FF Confirm(エフエフ コンファーム)」とは

「FF Confirm(エフエフ コンファーム)」とは

パブリック返信と社内メモの誤送信防止アプリです。

Zendeskには、チケットを更新する際にパブリック返信*¹と社内メモ*²、どちらを送っているかをチェックするアラート機能がありません。パブリック返信＝白い画面、社内メモ＝黄色い画面 と判別されてる方が大多数です。

 

よくあるトラブル ・お客様に誤って「社内メモ」を送信し、失礼なことをした ・お客様にパブリック返信をしたつもりが「社内メモ」だったので実際には返信できていなかった

「確認に時間がかかる」「気を付けたつもりでもミスしてしまう」「運用に不安がある」とのお客様の声にお応えし、FF Confirmは誕生しました！

私は一体どっちで送ったのかしら…

 

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どんなことができるの？

FF Confirmはシンプルな機能を搭載しています。

パブリックモードを選択・ステータスを更新する際に「パブリック返信だけど本当に送信していいの？」というアラートを出します。

 

▼利用イメージ

①本来社内メモで送るはずの内容のチケットを保留中でステータス更新して送信

②ポップアップ+灰色の背景にてアラート出現

③送信キャンセルは右上ポップアップでお知らせ

 

料金は？

1エージェント＄１／月額です。

Zendesk SupportまたはZendesk Suiteのエージェント数と同数のご契約が必要です。なお支払い方法は原則としてカード決済となります。

 

14日間無料トライアル

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安心してご利用いただけるようトライアルをご用意しております。ぜひお試しください＾＾リンク先は英語サイトとなっております。詳しいご利用方法は以下よりご確認くださいませ。

 

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