Zendeskは、以下の8つのアプリについて、2024年1月10日に提供を終了します。
- 一括削除
- マイチケット
- レスポンスビルダー
- 満足度モニター
- スクラッチパッド
- プライベートコメント
- ナレッジベース検索
- チケット情報の削除
これらのアプリは代替機能がエージェントワークスペースの標準機能として提供され、操作方法が変更になります。
変更内容についてはZendesk公式記事をご確認ください。
公式記事：Zendeskが提供する一部アプリの提供終了のお知らせ
操作方法についてお困りの場合は画面右下のチャット窓口よりお問い合わせください。
下記は公式記事の引用です。
引用元：https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/5500321965978
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Zendeskは、以下の8つのアプリについて、2024年1月10日に提供を終了します。
理由は、既存の機能がZendeskエージェントワークスペースに統合されたことと、使用率が低いためです。これらのアプリは2024年1月10日以降機能しなくなるため、削除することをお勧めします。
また、これらのアプリは2023年7月10日以降、Zendeskマーケットプレイスからダウンロードできなくなります。
- 一括削除
- マイチケット
- レスポンスビルダー
- 満足度モニター
- スクラッチパッド
- プライベートコメント
- ナレッジベース検索
- チケット情報の削除
このお知らせには以下のトピックが含まれています。
変更内容
2024年1月10日に、下の表に記載されているアプリの機能が停止されます。こちらの手順に従って、アカウントから削除することをお勧めします。引き続き、以下のテーブルにある代替機能を使用して、Zendeskエージェントワークスペースの同じ機能にアクセスできます。
| このアプリをお持ちの場合 | 代替機能 |
|
一括削除 |
チケットの一括管理は、製品内の機能を使用して行うことができます。 |
|
マイチケット |
エージェントチケットに焦点を当てたエージェントワークフローを構成するには、ガイドモードを使用できます。 |
|
レスポンスビルダー |
動的コンテンツでリキッドマークアップとマクロを使用して、同じソリューションを実現できます。 |
|
満足度モニター |
CSAT（カスタマー満足度）を有効にし、使用できます。CSATはExploreでレポートしたり、チケット内で検索することができます。 |
|
スクラッチパッド |
プライベートコメント、別名社内メモ（アプリと同じ機能を提供）を使用できます。 |
|
プライベートコメント |
プライベートコメント、別名社内メモ（アプリと同じ機能を提供）を使用できます。 |
|
Chatのナレッジベース検索 |
Zendeskエージェントワークスペースのコンテキストパネルのネイティブナレッジベース機能を使用できます。* |
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チケット情報の削除 |
Zendeskエージェントワークスペースのネイティブ機能によるチケット情報の削除を使用すると、権限が有効なエージェントがチケット内の機密情報を墨消しできます。* |
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*Zendeskエージェントワークスペースが必要です。まだアクセスできない場合は、アップグレードに関するリソースを確認してください。 |
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Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskは、これらのアプリの機能を製品にネイティブに組み込むことで、これらのアプリへのアクセスを統合し、より一貫性のあるユーザーエクスペリエンスを実現します。
必要となる作業
これらのアプリがインストールされている場合、2024年1月10日に機能を停止するため、アンインストールするようメールで通知されます。
上のテーブルを使用して、お使いのアプリの代替機能にアクセスしてください。
必要な場合は、いつでもお手伝いいたします。Support Teamのメンバーに連絡する方法は次のとおりです。
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