Zendesk チャット、サポート (エージェント ワークスペース - メッセージング)定期メンテナンス実施予定
日時：2023 年 10 月 19 ～ 29 日
対象のPod：13.15.17.18.19.20.23.25.26.27.28.29
詳細
上記のポッドでエージェント ワークスペース (サポート) を介して Zendesk チャットとメッセージングを使用している場合、下記のいずれかのメンテナンス時間枠内で最大 60 分間のサービス中断が発生いたします。
Pod:26 2023/10/19 [木] 11:00-2023/10/19 [木] 12:00
Pod:13／19 2023/10/23 [月] 16:00-2023/10/23 [月] 17:00
Pod:20／23 2023/10/24 [火] 16:00-2023/10/23 [月] 17:00
Pod:27 2023/10/24 [火] 19:00-2023/10/24 [火] 20:00
Pod:17／18 2023/10/25 [水] 11:00-2023/10/25 [水] 12:00
Pod:28／29 2023/10/26 [木] 11:00- 2023/10/26 [木] 12:00
Pod:15／25 2023/10/29 [日] 11:00-2023/10/29 [日] 12:00
（※日本時間）
| https://status.zendesk.com/ へアクセスしご利用中のZendeskサブドメインを入力することでPODナンバーを確認することができます。 |
影響
※上記記事の内容を以下へ和訳し記載致します。
◾️メンテナンス期間中
Agent Workspace でメッセージング、Web/モバイル メッセージング、SunCo SDK を使用しているお客様のエクスペリエンスは低下します。
オムニチャネル ルーティングでサポートを使用しているお客様のエクスペリエンスは低下します。
新しいチャット セッションは作成できません。進行中のチャットはエージェントと訪問者の両方で切断されます。
メンテナンス期間中、エージェントはメッセージング チケットに応答できません。
◾️メンテナンス期間終了後
すべてのチャット、エージェント ワークスペース、メッセージング、Web/モバイル メッセージング、SunCo SDK の機能を使用する顧客は通常の状態に復元されます。
このメンテナンス中、チャット ウィジェット/モバイル SDK/Web SDK はどうなりますか?
現在メッセージングを有効にしてウィジェットを使用している場合は、すべてのチャネルを使用できます。ただし、エージェントは、メンテナンス期間終了後のメンテナンス中に送信されたメッセージのみを受信します。エンド ユーザーがウィジェットを操作するときにタイムリーにエージェントに連絡できるように、顧客を問い合わせフォーム、ヘルプ センター、Answer Bot などにリダイレクトすることをお勧めします。
現在 Web ウィジェット (クラシック) を使用していて、チャット以外の他のチャネル (問い合わせフォーム、ヘルプ センター、アンサー ボットなど) が使用可能になっている場合、ウィジェットは、これらのサービスを提供するメンテナンス期間中サイトに表示されたままになります。チャット以外の機能も充実。メンテナンス期間が終了し、エージェントがZendesk Chatにログインすると、Webウィジェット（クラシック）にはチャットチャネルが再び利用可能であることが表示されます。
古いバージョンの従来のチャット スタンドアロン ウィジェットを使用している場合、ウィジェットは読み込まれず、オフラインとみなされます。
チャット Mobile SDK と Web SDK はオフラインとして表示され、接続に失敗します。
◾️なぜこれを行うのか
コア チャット サーバーは、チャット サービスのセキュリティと信頼性を向上させ、コンプライアンスを維持するために、いくつかの更新後に再起動されます。
サーバーにパッチを適用する際に問題が特定された場合、プロセスは停止し、チャット サービスはオンラインに戻ります。その後、必要に応じて継続するための新しいメンテナンス期間のスケジュールを設定します。
このメンテナンスは、 サービスのセキュリティと信頼性を向上させるために行われます。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただけますようよろしくお願いいたします。