Zendesk チャットおよびエージェント ワークスペース (サポート)定期メンテナンス実施予定
日時：2023 年 10 月 29 日
対象のPod：すべてのPod
詳細
Zendesk は、2023 年 10 月 29 日の以下の時間帯に、すべてのチャットとサポート (エージェント ワークスペース - メッセージング) の顧客のパフォーマンスに影響を与える重要なメンテナンスを実施します。
2023/10/29 [日] 16:00-2023/10/29 [日] 17:30 （日本時間）
影響を受ける製品: チャット、サポート (エージェント ワークスペースのメッセージング)、Web/モバイル メッセージング、SunCo SDK
影響
Scheduled Maintenance - October 29, 2023 - All pods - Chat & Agent Workspace (Support)
※上記記事の内容を以下へ和訳し記載致します。
予想される行動：
◾️メンテナンス期間中
Agent Workspace でメッセージング、Web/モバイル メッセージング、SunCo SDK を使用しているお客様のエクスペリエンスは低下します。
新しいチャット セッションは作成できません。進行中のチャットはエージェントと訪問者の両方で切断されます。
メンテナンス期間中、エージェントはメッセージング チケットに応答できません。
◾️メンテナンス期間終了後
すべてのチャット、サポート (エージェント ワークスペース - メッセージング)、Web/モバイル メッセージング、および SunCo SDK の機能は通常の状態に復元されます。
このメンテナンス中、チャット ウィジェット/モバイル SDK/Web SDK はどうなりますか?
現在メッセージングを有効にしてウィジェットを使用している場合は、すべてのチャネルを使用できます。ただし、エージェントは、メンテナンス期間終了後のメンテナンス中に送信されたメッセージのみを受信します。エンド ユーザーがウィジェットを操作するときにタイムリーにエージェントに連絡できるように、顧客を問い合わせフォーム、ヘルプ センター、Answer Bot などにリダイレクトすることをお勧めします。
現在 Web ウィジェット (クラシック) を使用していて、チャット以外の他のチャネル (問い合わせフォーム、ヘルプ センター、アンサー ボットなど) が使用可能になっている場合、ウィジェットは、これらのサービスを提供するメンテナンス期間中サイトに表示されたままになります。チャット以外の機能も充実。メンテナンス期間が終了し、エージェントがZendesk Chatにログインすると、Webウィジェット（クラシック）にはチャットチャネルが再び利用可能であることが表示されます。
古いバージョンの従来のチャット スタンドアロン ウィジェットを使用している場合、ウィジェットは読み込まれず、オフラインとみなされます。チャット Mobile SDK と Web SDK はオフラインとして表示され、接続に失敗します。
◾️これを行う理由
Zendesk Chat チームはデータベース クラスターをアップグレードし、信頼性、セキュリティ、パフォーマンスを向上させるためにセキュリティ パッチを適用しています。
このメンテナンスは、 サービスのセキュリティと信頼性を向上させるために行われます。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただけますようよろしくお願いいたします。