Zendeskフィッシング詐欺に注意：不審なメールアドレス変更リクエストに対処する方法

※注意喚起※Zendeskアカウントに関連するフィッシング詐欺にご注意ください

最近、弊社からライセンスを購入しているお客様より、「Zendeskアカウントに紐付けられたメールアドレスを変更するリクエストを受け付けた」とする不審なメールが届いているとの報告が、複数寄せられています。お客様ご自身に心当たりがない場合、これらのメールはフィッシング詐欺の可能性が高いです。

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Zendeskからの公式見解

これらのメールはZendesk社からの正式な通知ではなく、フィッシング詐欺の一環であることが確認されています。メール内のリクエストが本物に見えても、詐欺目的のメールですので注意が必要です。

疑わしいメールを識別する方法

• 送信元のメールアドレスを確認
  • 該当のメールの送信元を確認し、Zendesk社公式ドメイン（zendesk.com）以外のドメインからのものは不審なメールと判断できます。
• リンクやボタンはクリックしない
  • メール内のリンクやボタンをクリックしないようにしてください。
    
    

フィッシングメールへの対処方法

フィッシングメールと疑われる場合、以下の手順に従い対応をお願いいたします。

1. メールをスパムとして登録

   不審なメールは、Zendesk内でスパムとして登録することを推奨します。スパムとして登録することで、今後同じ送信者からのメールが届かないようになります。

2. リクエスタを一時停止に設定

   フィッシングメールの送信元であるリクエスタを一時停止状態に設定し、さらに被害が広がらないように対処しましょう。
   
   

詳細な操作方法については、以下のガイドをご参照ください
チケットをスパムとして登録し、そのリクエスタを一時停止状態にする方法

不審なメールを受け取った場合

万が一、不審なメールを受け取った際には、すぐにスパムとしてZendesk社へ報告（Zendeskへのお問い合わせ窓口について）し、上記手順に従って対応をお願いします。また、疑問点やご不明な点がございましたら、弊社までご連絡ください。

2024/10/29現在：Zendeskヘルプにて本情報が公開されました。
Zendeskアカウントを標的としたフィッシングの増加