2025年1月のZendesk最新情報より、Exploreのレシピ公開についてお知らせします。
Zendesk公式ヘルプにおいてページビュー数上位20件のExploreレシピが、「Exploreのトレンドレシピ」記事として公開されました。
Exploreのレシピ記事は公式ヘルプ上に150以上あるため、どれを参考にすべきか選ぶのが難しいですよね。
このトレンドレシピは毎月更新されるので、常に他社のZendeskユーザーが注目している最旬レシピを知ることができます!
ちなみに筆者が気になったのは「タグを使用したマクロのレポーティング」です。
指定したマクロの使用頻度を計測することができるため、頻回なものがあればその内容でヘルプ記事を作成することができ、逆にほとんど使われていないものがあれば、業務に混乱を生じさせずに削除・整備することが可能になりますね!
そのほかにも、「SLAパフォーマンスの確認」や「一次回答で解決されたチケット」など押さえておきたいレシピが随時更新されるので、お見逃しなく!
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