設定した条件に合わせてチケットをグループ化して表示できる「ビュー」機能にアップデートがあり、共有ビュー・個人ビューどちらも最大3段階まで階層化ができるようになりました。
さらに、30個までだった共有ビューは最大100個まで表示されるようになっています。
複数のグループを兼任していたり、チケットを細かく分類したりしているために従来のビュー数に不足を感じているZendeskユーザーも多かったのではないでしょうか。
今回の階層化・ビュー数の増加はどちらも嬉しいアップデートですね!
実際に階層化させてみた
やり方は簡単。編集したいビューを選択した状態で、画面右側の「アクション」>「ビューを編集する」から設定画面を開きます。
ビューのタイトルにダブルコロン(::)を含めることで、ビューをカテゴリーごとに階層化させることができます。2段階、3段階と階層化させたい場合はダブルコロンを2個、3個と含めることで設定できます。
階層化させたビューは、クリックすることで開くことができます。
不要なときは表示をコンパクトにできるのも嬉しいポイントですね!
ぜひビューの整備に活用してみてください。
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