Zendesk Supportで顧客から寄せられたお問い合わせに対して返信をした際に、チケット内の文字が意図せず大きく表示されることはありませんか?
本記事では、そんな場合に見直したいポイントをお知らせします!
Zendeskのチケットコメントはマークダウン形式が標準仕様
Zendeskのデフォルトの仕様として、チケットコメントの編集にはマークダウン形式が導入されています。
チケットエディタではマークダウンのコマンドが自動的に優先されるため、マークダウン形式に慣れていない場合は注意が必要です。
参考:Markdownを使ったテキストの書式設定(Zendesk公式ヘルプ)
マークダウン形式で認識される記号
マークダウン形式では、「#」や「*」、「-」などの記号を使って文字を装飾します。
そのため、チケットエディタでチケットの内容を作成する際に、上記に挙げた記号を文中に含めることで、そのチケットを送信した際にマークダウン形式として文字サイズや線の太さが変わって表示されることが起こり得ます。
特に「-」などは文章の区切りとして並べて使うことも多いと思うので、お気をつけください!
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