Zendeskには、環境に蓄積されているサポートに関するデータを計測・分析する機能として「Explore」が提供されています。
すべてのSuiteプランに付帯しているため、エージェントのパフォーマンスの可視化やヘルプセンターの記事の品質管理として活用しているユーザーも多いと思います。
そんなExploreですが、編集したいレポートを開くと「このレポートは、ほかのユーザーが現在編集中であるため、ロックされています」というエラー文言が出てくるケースがあります。
本記事では、どのような場合にそのエラーが出るのかをお知らせします。
複数のエージェントが同じレポートを同時に編集することはできない
Exploreでは、複数のエージェントが同じレポートを同時編集することは想定されていません。
そのため、同じレポートを複数のエージェントが同時に開こうとすると、「ロックされています」というエラーが出現します。
同時編集機能は便利ですが、Exploreでは何かひとつのメトリックや期間を変更するだけで計測結果が大きく変わるので、このエラー表示はZendeskがデフォルトで講じている安全策と言えそうです。
作成中のレポートを他のメンバーにレビューしてもらう、他のエージェントに参考として設定画面を共有する、のようなシーンでは、一旦レポートを保存して(画面を閉じる)からの共有がスムーズです。
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